How can we help?
اعثر على إجابات للأسئلة الشائعة حول الحسابات والتداول والإيداعات والتحقق والمزيد. فريق الدعم لدينا متاح على مدار 24/5، من الاثنين إلى الجمعة.
فئات الدعم
دعم الحساب
فتح حساب، ومشكلات تسجيل الدخول، وترقيات الحساب، وتحديثات الملف الشخصي.
الإيداعات والسحوبات
تمويل حسابك، وطلبات السحب، وطرق الدفع، وأوقات المعالجة.
منصة التداول
تثبيت MetaTrader 4، وتسجيل الدخول، وإعداد المستشار الخبير، والمشكلات الفنية، والتنزيلات.
التحقق / اعرف عميلك (KYC)
متطلبات التحقق من الهوية، وتقديم المستندات، واستفسارات KYC/AML.
برنامج الشراكة
طلبات التسويق بالعمولة، ونماذج العمولة، وروابط التتبع، وبوابة الشركاء.
الدعم الفني
اتصال المنصة، وأسئلة تنفيذ الأوامر، واستكشاف أخطاء المستشار الخبير.
الشكاوى
قدّم شكوى رسمية واطّلع على إجراءات معالجة الشكاوى لدينا.
حل مشكلتك
راجع الأسئلة الشائعة
تتم الإجابة عن معظم الأسئلة الشائعة في قسم الأسئلة الشائعة في هذه الصفحة وعبر الموقع بأكمله.
اتصل بالدعم
راسلنا أو اتصل بفريقنا مع ذكر رقم حسابك ووصف واضح لاستفسارك.
نحن نرد
يهدف فريقنا إلى الرد خلال يوم عمل واحد عبر وسيلة التواصل التي استخدمتها.
حل المشكلة
سيعمل فريقنا معك على حل استفسارك وتأكيد النتيجة كتابةً.
لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟
فريق الدعم لدينا متاح من الاثنين إلى الجمعة، على مدار 24 ساعة يومياً.
المشكلات الشائعة وحلولها
تعذّر تسجيل الدخول إلى MT4
- 1.تأكد من استخدام رقم حسابك (وليس البريد الإلكتروني) كاسم لتسجيل الدخول إلى MT4
- 2.تحقق من أنك اخترت خادم Olla Trade الصحيح
- 3.تأكد من أن كلمة المرور هي كلمة مرور MT4 (وليست كلمة مرور البوابة)
- 4.أعِد تعيين كلمة مرور MT4 من بوابة العملاء الخاصة بك عند الحاجة
لم يصل السحب
- 1.تحقق من وقت المعالجة: العملات الرقمية 24–48 ساعة، التحويل البنكي 3–5 أيام
- 2.تأكد من أن طريقة السحب تطابق طريقة الإيداع
- 3.تحقق من صحة عنوان محفظتك أو تفاصيلك البنكية
- 4.راجع سجل المعاملات في بوابتك للاطلاع على تحديثات الحالة
رُفض مستند اعرف عميلك (KYC)
- 1.تأكد من أن المستند ساري المفعول وغير منتهي الصلاحية
- 2.تحقق من تطابق الاسم الكامل مع بيانات تسجيلك تماماً
- 3.تأكد من ظهور حواف المستند وزواياه الأربع كاملةً
- 4.استخدم فاتورة مرافق أو كشف حساب بنكي حديثاً (خلال 3 أشهر)
المستشار الخبير (EA) لا يعمل
- 1.فعّل التداول الآلي (AutoTrading) في شريط أدوات MT4 (Ctrl+E)
- 2.تحقق من أن المستشار الخبير مرفق بالرسم البياني — ابحث عن أيقونة المستشار في زاوية الرسم البياني
- 3.تأكد من تحديد خيار 'السماح بالتداول الحقيقي' في إعدادات المستشار الخبير
- 4.راجع علامة تبويب سجل المستشار الخبير بحثاً عن رسائل الخطأ
لم يتم التحقق من الحساب بعد
- 1.راجع بريدك الإلكتروني (بما في ذلك البريد العشوائي) للاطلاع على تحديث حالة التحقق
- 2.سجّل الدخول إلى بوابتك لمعرفة حالة المستندات قيد الانتظار
- 3.امهل من يوم إلى يومي عمل بعد تقديم المستندات
- 4.اتصل بالدعم مع ذكر رقم حسابك إذا تجاوزت المدة يومين
لم يُضَف الإيداع
- 1.العملات الرقمية: انتظر تأكيدات شبكة البلوكتشين (تعتمد على الشبكة)
- 2.تحقق من أنك أرسلت إلى عنوان المحفظة/الشبكة الصحيح
- 3.تأكد من أن عملة الإيداع تطابق عملة حسابك
- 4.اتصل بالدعم مع ذكر معرّف المعاملة/التجزئة إذا لم يُضَف بعد 24 ساعة
أوقات الاستجابة حسب نوع الاستفسار
| نوع الاستفسار | وسيلة التواصل | الاستجابة المتوقعة | الأولوية |
|---|---|---|---|
| دعم الحساب | البريد الإلكتروني / الهاتف | في نفس يوم العمل | عالية |
| استفسار عام | البريد الإلكتروني / النموذج | يوم عمل واحد | عادية |
| الإيداع / السحب | البريد الإلكتروني | يوم عمل واحد | عالية |
| اعرف عميلك (KYC) / التحقق | البريد الإلكتروني | 1–2 أيام عمل | عادية |
| المنصة الفنية | البريد الإلكتروني / الهاتف | في نفس يوم العمل | عالية |
| الشراكة / التسويق بالعمولة | البريد الإلكتروني | 2–3 أيام عمل | عادية |
| الشكاوى الرسمية | البريد الإلكتروني | يوما عمل (إقرار بالاستلام) | الامتثال |
أوقات الاستجابة هي أهداف خلال ساعات العمل (الاثنين–الجمعة). قد يكون التوفر في عطلات نهاية الأسبوع محدوداً.
الأسئلة الشائعة حول مركز المساعدة
Answers to the most common questions from Olla Trade clients.
Still need help?
Our support team is available 24/5 by email, phone and live chat on the website.
Contact Support