How can we help?
অ্যাকাউন্ট, ট্রেডিং, ডিপোজিট, যাচাইকরণ ও আরও অনেক বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর খুঁজুন। আমাদের সহায়তা দল সোমবার থেকে শুক্রবার, ২৪/৫ উপলব্ধ।
সহায়তা বিভাগ
অ্যাকাউন্ট সহায়তা
অ্যাকাউন্ট খোলা, লগইন সমস্যা, অ্যাকাউন্ট আপগ্রেড ও প্রোফাইল হালনাগাদ।
ডিপোজিট ও উত্তোলন
আপনার অ্যাকাউন্টে তহবিল যোগ করা, উত্তোলনের অনুরোধ, পেমেন্ট পদ্ধতি ও প্রক্রিয়াকরণের সময়।
ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম
MetaTrader 4 ইনস্টলেশন, লগইন, EA সেটআপ, কারিগরি সমস্যা ও ডাউনলোড।
যাচাইকরণ / KYC
পরিচয় যাচাইকরণের প্রয়োজনীয়তা, নথি জমাদান এবং KYC/AML সংক্রান্ত প্রশ্ন।
পার্টনার প্রোগ্রাম
অ্যাফিলিয়েট আবেদন, কমিশন মডেল, ট্র্যাকিং লিঙ্ক এবং পার্টনার পোর্টাল।
টেকনিক্যাল সাপোর্ট
প্ল্যাটফর্ম সংযোগ, অর্ডার এক্সিকিউশন সংক্রান্ত প্রশ্ন এবং EA ট্রাবলশুটিং।
অভিযোগ
একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জমা দিন এবং আমাদের অভিযোগ পরিচালনা প্রক্রিয়া দেখুন।
আপনার সমস্যার সমাধান পাওয়া
FAQ দেখুন
সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর এই পৃষ্ঠার এবং সম্পূর্ণ ওয়েবসাইটের FAQ-তে দেওয়া আছে।
সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন
আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং আপনার প্রশ্নের একটি স্পষ্ট বর্ণনা সহ আমাদের টিমকে ইমেল বা কল করুন।
আমরা সাড়া দিই
আপনি যে যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করেছেন তার মাধ্যমে আমাদের টিম এক কর্মদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখে।
সমস্যা সমাধান
আমাদের টিম আপনার প্রশ্নের সমাধানে আপনার সাথে কাজ করবে এবং ফলাফল লিখিতভাবে নিশ্চিত করবে।
এখনো সাহায্য প্রয়োজন?
আমাদের সাপোর্ট টিম সোমবার থেকে শুক্রবার, দিনে ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ।
সাধারণ সমস্যা ও সমাধান
MT4-এ লগ ইন করতে পারছেন না
- 1.নিশ্চিত করুন যে MT4 লগইন হিসেবে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর (ইমেল নয়) ব্যবহার করা হয়েছে
- 2.আপনি সঠিক Olla Trade সার্ভার নির্বাচন করেছেন কিনা যাচাই করুন
- 3.পাসওয়ার্ডটি MT4 পাসওয়ার্ড (পোর্টাল পাসওয়ার্ড নয়) তা নিশ্চিত করুন
- 4.প্রয়োজনে আপনার ক্লায়েন্ট পোর্টাল থেকে MT4 পাসওয়ার্ড রিসেট করুন
উইথড্রয়াল পাওয়া যায়নি
- 1.প্রসেসিং সময় দেখুন: ক্রিপ্টো 24–48 ঘণ্টা, ব্যাংক 3–5 দিন
- 2.আপনার উইথড্রয়াল পদ্ধতি আপনার ডিপোজিট পদ্ধতির সাথে মিলছে কিনা নিশ্চিত করুন
- 3.আপনার ওয়ালেট অ্যাড্রেস বা ব্যাংক তথ্য সঠিক কিনা যাচাই করুন
- 4.স্ট্যাটাস আপডেটের জন্য আপনার পোর্টাল লেনদেনের ইতিহাস দেখুন
KYC নথি প্রত্যাখ্যাত হয়েছে
- 1.নথিটি বৈধ এবং মেয়াদোত্তীর্ণ নয় তা নিশ্চিত করুন
- 2.পুরো নাম আপনার রেজিস্ট্রেশনের সাথে হুবহু মিলছে কিনা যাচাই করুন
- 3.নথির প্রান্ত এবং চারটি কোণা দৃশ্যমান আছে তা নিশ্চিত করুন
- 4.সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট ব্যবহার করুন (৩ মাসের মধ্যে)
EA (Expert Advisor) চলছে না
- 1.MT4 টুলবারে AutoTrading সক্রিয় করুন (Ctrl+E)
- 2.EA চার্টে সংযুক্ত আছে কিনা যাচাই করুন — চার্টের কোণায় EA আইকন খুঁজুন
- 3.EA সেটিংসে 'Allow live trading' চেক করা আছে তা নিশ্চিত করুন
- 4.এরর মেসেজের জন্য EA জার্নাল ট্যাব দেখুন
অ্যাকাউন্ট এখনো যাচাই করা হয়নি
- 1.যাচাইকরণের স্ট্যাটাস আপডেটের জন্য ইমেল (স্প্যাম সহ) দেখুন
- 2.পেন্ডিং নথির স্ট্যাটাস দেখতে আপনার পোর্টালে লগ ইন করুন
- 3.নথি জমা দেওয়ার পর 1–2 কর্মদিবস অপেক্ষা করুন
- 4.2 দিনের বেশি হলে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর সহ সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন
ডিপোজিট জমা হয়নি
- 1.ক্রিপ্টো: ব্লকচেইন কনফার্মেশনের জন্য অপেক্ষা করুন (নেটওয়ার্ক নির্ভর)
- 2.আপনি সঠিক ওয়ালেট অ্যাড্রেস/নেটওয়ার্কে পাঠিয়েছেন কিনা যাচাই করুন
- 3.ডিপোজিট কারেন্সি আপনার অ্যাকাউন্ট কারেন্সির সাথে মিলছে কিনা নিশ্চিত করুন
- 4.24 ঘণ্টা পরেও জমা না হলে লেনদেন ID/hash সহ সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন
অনুসন্ধানের ধরন অনুযায়ী সাড়া দেওয়ার সময়
| অনুসন্ধানের ধরন | যোগাযোগের মাধ্যম | প্রত্যাশিত সাড়া | অগ্রাধিকার |
|---|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট সাপোর্ট | ইমেল / ফোন | একই কর্মদিবসে | উচ্চ |
| সাধারণ অনুসন্ধান | ইমেল / ফর্ম | ১ কর্মদিবস | স্ট্যান্ডার্ড |
| ডিপোজিট / উইথড্রয়াল | ইমেল | ১ কর্মদিবস | উচ্চ |
| KYC / যাচাইকরণ | ইমেল | 1–2 কর্মদিবস | স্ট্যান্ডার্ড |
| টেকনিক্যাল প্ল্যাটফর্ম | ইমেল / ফোন | একই কর্মদিবসে | উচ্চ |
| পার্টনারশিপ / অ্যাফিলিয়েট | ইমেল | 2–3 কর্মদিবস | স্ট্যান্ডার্ড |
| আনুষ্ঠানিক অভিযোগ | ইমেল | ২ কর্মদিবস (প্রাপ্তি স্বীকার) | কমপ্লায়েন্স |
সাড়া দেওয়ার সময় কর্মঘণ্টার (সোমবার–শুক্রবার) মধ্যে লক্ষ্যমাত্রা। সপ্তাহান্তে উপলব্ধতা সীমিত হতে পারে।
সহায়তা কেন্দ্র FAQ
Answers to the most common questions from Olla Trade clients.
Still need help?
Our support team is available 24/5 by email, phone and live chat on the website.
Contact Support