অভিযোগ ব্যবস্থাপনা
আমাদের আনুষ্ঠানিক অভিযোগ পরিচালনা পদ্ধতি এবং ক্লায়েন্ট বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া।
পরিধি
এই অভিযোগ ব্যবস্থাপনা নীতি Olla Trade Ltd.-এর সকল ক্লায়েন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জমা দেওয়া, স্বীকৃতি, তদন্ত এবং নিষ্পত্তির পদ্ধতি নির্ধারণ করে।
কীভাবে একটি অভিযোগ জমা দেবেন
অভিযোগ ইমেইলের মাধ্যমে জমা দেওয়া যাবে: complaints@ollatrade.com। অনুগ্রহ করে অন্তর্ভুক্ত করুন: আপনার পূর্ণ নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর, সমস্যার তারিখ, অভিযোগের বিস্তারিত বিবরণ এবং যেকোনো প্রাসঙ্গিক সহায়ক ডকুমেন্টেশনের কপি।
স্বীকৃতি
আপনার অভিযোগ প্রাপ্তির ২ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা এর প্রাপ্তি স্বীকার করব। স্বীকৃতিতে একটি রেফারেন্স নম্বর এবং আপনার অভিযোগ পরিচালনাকারী ব্যক্তির নাম অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
তদন্ত
আমরা আপনার অভিযোগ পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে এবং নিরপেক্ষভাবে তদন্ত করব। আমরা ১০ কার্যদিবসের মধ্যে একটি সম্পূর্ণ প্রতিক্রিয়া প্রদানের লক্ষ্য রাখি। আরও তদন্ত প্রয়োজন এমন জটিল অভিযোগের জন্য, আমাদের ৩০ কার্যদিবস পর্যন্ত প্রয়োজন হতে পারে এবং আমরা আপনাকে অগ্রগতি সম্পর্কে অবহিত রাখব।
নিষ্পত্তি
আমরা আমাদের অনুসন্ধান এবং প্রস্তাবিত নিষ্পত্তি লিখিতভাবে জানাব। আমাদের প্রতিক্রিয়ায় আমাদের সিদ্ধান্ত এবং এর পেছনের যুক্তি ব্যাখ্যা করা হবে। আপনার অভিযোগ গৃহীত হলে, আমরা যথাযথ প্রতিকার সম্পর্কে পরামর্শ দেব।
এস্কেলেশন
আপনি যদি আমাদের চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি বিষয়টি সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে এস্কেলেট করতে বা স্বাধীন আইনি পরামর্শ নিতে পারেন। নিয়ন্ত্রক উদ্দেশ্যে কোম্পানির নিবন্ধিত ঠিকানা: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla।
রেকর্ড সংরক্ষণ
সকল অভিযোগ রেকর্ড কমপক্ষে ৫ বছর সংরক্ষণ করা হয়। আমরা প্যাটার্ন শনাক্ত করতে এবং আমাদের সেবা উন্নত করতে অভিযোগ ডেটা ব্যবহার করি।
যোগাযোগ
অভিযোগ বিভাগ: complaints@ollatrade.com | ফোন: +44 7915 355840 | নিবন্ধিত ঠিকানা: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla