Pamamahala ng Reklamo
Seryosong tinatrato ng Olla Trade ang lahat ng reklamo ng kliyente. Kung hindi ka nasiyahan sa anumang aspeto ng aming serbisyo, ipinapaliwanag ng pahinang ito kung paano magsumite ng reklamo at kung ano ang aasahan sa aming proseso ng pagsusuri.
Paano Magsumite ng Reklamo
Sundin ang mga hakbang na ito upang matiyak na ang iyong reklamo ay mabilis at masusing napoproseso.
Kontakin Muna ang Suporta
Maraming isyu ang mabilis na malulutas ng aming customer support team. Mag-email sa cst@ollatrade.com o tumawag sa +44 7915 355840 bago magsumite ng pormal na reklamo.
Magsumite ng Pormal na Reklamo
Kung hindi nalutas, magpadala ng nakasulat na reklamo sa complaints@ollatrade.com. Isama ang iyong buong pangalan, account number, petsa ng pangyayari, detalyadong paglalarawan, at mga sumusuportang dokumento.
Pagkilala
Kikilalanin namin ang iyong reklamo nang nakasulat sa loob ng 2 araw ng negosyo, na magbibigay ng complaint reference number at pangalan ng taong responsable sa iyong kaso.
Resolusyon
Layunin naming magbigay ng pangwakas na nakasulat na tugon sa loob ng 10 araw ng negosyo. Ang mga masalimuot na kaso ay maaaring umabot ng hanggang 30 araw ng negosyo. Ia-update ka namin sa buong proseso.
Ano ang Isasama sa Iyong Reklamo
Upang matiyak na ang iyong reklamo ay maproseso nang walang pagkaantala, pakisama ang sumusunod na impormasyon sa iyong unang complaint email. Ang mga hindi kumpletong pagsusumite ay maaaring mangailangan sa amin na humingi ng karagdagang impormasyon, na maaaring magpahaba sa timeline ng pagsusuri.
Ang iyong buong rehistradong pangalan
Rehistradong email address
Account number
Petsa at oras ng pangyayari
Malinaw na paglalarawan ng reklamo
Nais na resolusyon o resulta
Mga sumusuportang dokumento (screenshot, statement, email)
Mga Uri ng Reklamong Hinahawakan Namin
Pag-execute ng Order
Mga alalahanin tungkol sa kung paano na-execute ang isang order, kabilang ang hindi inaasahang mga presyo, pagkaantala, o mga tinanggihang order.
Deposito at Withdrawal
Mga isyu sa pagpopondo o pag-withdraw mula sa iyong account, kabilang ang mga pagkaantala, nabigong transaksyon, o mga pagkakaiba.
Pamamahala ng Account
Mga alalahanin tungkol sa veripikasyon ng account (KYC), mga paghihigpit sa pag-access, o pagsasara ng account.
Mga Teknikal na Isyu
Mga error sa platform, problema sa koneksyon, o mga teknikal na pagkabigo na nakaapekto sa iyong pag-trade.
Komunikasyon
Mga alalahanin tungkol sa kalidad, kawastuhan, o pag-uugali ng mga komunikasyon sa aming team.
Mga Bayarin at Singil
Mga hindi pagkakaunawaan tungkol sa mga bayarin, singil, o mga bawas na inilapat sa iyong account.
Paano Namin Sinusuri ang Iyong Reklamo
Independiyenteng Pagsusuri
Ang lahat ng reklamo ay sinusuri ng aming compliance team, na independiyente sa departamentong sangkot. Tinitiyak nito ang walang kinikilingang pagtatasa ng iyong mga alalahanin.
Buong Imbestigasyon
Iniimbestigahan namin ang lahat ng aspeto ng iyong reklamo, kabilang ang pagsusuri ng mga record ng account, kasaysayan ng trade, mga komunikasyon, at anumang dokumentasyon na iyong ibinigay.
Nakasulat na Tugon
Makakatanggap ka ng nakasulat na tugon na naglalahad ng aming mga natuklasan, ang naabot na desisyon, at anumang aksyong ginawa. Ang lahat ng desisyon ay ipinapaabot sa simpleng wika.
Karagdagang Impormasyon
Maaari ka naming kontakin para sa karagdagang impormasyon sa panahon ng imbestigasyon. Pakitugon agad upang maiwasan ang pagkaantala sa proseso ng resolusyon.
Pag-iingat ng Record
Ang lahat ng record ng reklamo ay itinatago nang hindi bababa sa 5 taon. Ang datos ng reklamo ay ginagamit upang pahusayin ang aming mga serbisyo at tukuyin ang mga pattern o sistematikong isyu.
Pagiging Kumpidensyal
Ang iyong reklamo at lahat ng kaugnay na sulatan ay tinatrato nang may mahigpit na pagiging kumpidensyal at hinahawakan alinsunod sa aming Privacy Policy.
Ano ang Aasahan at Kailan
| Yugto | Aksyon | Timeline |
|---|---|---|
| Pagtanggap | Natanggap at na-log ang reklamo | Agaran |
| Pagkilala | Nakasulat na pagkilala at reference number | Sa loob ng 2 araw ng negosyo |
| Imbestigasyon | Buong imbestigasyon ng lahat ng aspeto ng reklamo | Sa loob ng 10 araw ng negosyo |
| Mga Masalimuot na Kaso | Pinahabang pagsusuri para sa mga masalimuot na reklamo | Hanggang 30 araw ng negosyo |
| Pangwakas na Tugon | Nakasulat na desisyon na may mga natuklasan at anumang remedyo | Sa pagkumpleto ng pagsusuri |
Hindi Nasiyahan sa Resulta?
Kung hindi ka nasiyahan sa aming pangwakas na nakasulat na tugon, may karapatan kang i-eskala ang iyong reklamo sa naaangkop na panlabas na katawan o humingi ng independiyenteng legal na payo. Ganap na makikipagtulungan ang Olla Trade sa anumang panlabas na proseso ng pagsusuri.
Pakitandaan na ang mga panlabas na katawan ng resolusyon ng hindi pagkakaunawaan ay maaaring may sariling mga pamantayan sa pagiging karapat-dapat at mga proseso. Ang aming buong Complaint Management Policy ay available sa aming seksyon ng Legal Documents.
Handa na Bang Magsumite ng Reklamo?
I-email nang direkta ang aming complaints team sa complaints@ollatrade.com. Isama ang iyong account number at malinaw na paglalarawan ng iyong mga alalahanin. Bilang alternatibo, kontakin muna ang aming support team — maraming isyu ang malulutas nang walang pormal na reklamo.
FAQ sa Reklamo
Mga karaniwang tanong tungkol sa aming proseso ng paghawak ng reklamo at mga timeline.
Ang Olla Trade Ltd. ay nakarehistro sa Anguilla (Reg. No. A000001849) at nagpapatakbo bilang isang execution-only trading service. Ang lahat ng reklamo ay hinahawakan alinsunod sa aming internal na Complaint Management Policy. Ang mga record ng reklamo ay itinatago nang hindi bababa sa 5 taon. Complaint Management Policy.