Pamamahala ng Reklamo
Ang aming pormal na mga pamamaraan sa paghawak ng reklamo at proseso ng paglutas ng alitan ng kliyente.
Saklaw
Nalalapat ang Patakaran sa Pamamahala ng Reklamo na ito sa lahat ng kliyente ng Olla Trade Ltd. Inilalatag nito ang mga pamamaraan para sa pagsusumite, pagkilala, pagsisiyasat, at paglutas ng mga pormal na reklamo.
Paano Magsumite ng Reklamo
Ang mga reklamo ay maaaring isumite sa pamamagitan ng email sa: complaints@ollatrade.com. Mangyaring isama: ang iyong buong pangalan, numero ng account, petsa ng isyu, detalyadong paglalarawan ng reklamo, at mga kopya ng anumang may-kaugnayang sumusuportang dokumentasyon.
Pagkilala
Kikilalanin namin ang pagtanggap ng iyong reklamo sa loob ng 2 araw ng negosyo mula sa pagtanggap nito. Kasama sa pagkilala ang isang reference number at ang pangalan ng taong humahawak ng iyong reklamo.
Pagsisiyasat
Susuriin namin ang iyong reklamo nang masusi at walang kinikilingan. Layunin naming magbigay ng buong tugon sa loob ng 10 araw ng negosyo. Para sa mga masalimuot na reklamong nangangailangan ng karagdagang pagsisiyasat, maaari kaming mangailangan ng hanggang 30 araw ng negosyo at pananatilihin kang may kaalaman sa pag-usad.
Resolusyon
Ipapaalam namin ang aming mga natuklasan at iminungkahing resolusyon nang nakasulat. Ipapaliwanag ng aming tugon ang aming desisyon at ang dahilan sa likod nito. Kung pinaboran ang iyong reklamo, magbibigay kami ng payo sa angkop na lunas.
Pag-escalate
Kung hindi ka nasisiyahan sa aming panghuling tugon, maaari mong i-escalate ang usapin sa kaukulang awtoridad sa regulasyon o humingi ng independiyenteng legal na payo. Ang nakarehistrong address ng Kumpanya para sa mga layuning regulatoryo ay: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla.
Pag-iingat ng Rekord
Ang lahat ng rekord ng reklamo ay pinapanatili sa loob ng hindi bababa sa 5 taon. Ginagamit namin ang datos ng reklamo upang matukoy ang mga pattern at mapabuti ang aming mga serbisyo.
Makipag-ugnayan
Kagawaran ng mga Reklamo: complaints@ollatrade.com | Telepono: +44 7915 355840 | Nakarehistrong Address: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla