शिकायत प्रबंधन
Olla Trade सभी क्लाइंट शिकायतों को गंभीरता से लेता है। यदि आप हमारी सेवा के किसी भी पहलू से असंतुष्ट हैं, तो यह पृष्ठ बताता है कि शिकायत कैसे जमा करें और हमारी समीक्षा प्रक्रिया से क्या अपेक्षा करें।
शिकायत कैसे जमा करें
अपनी शिकायत का त्वरित और पूर्ण रूप से समाधान सुनिश्चित करने के लिए इन चरणों का पालन करें।
पहले सहायता से संपर्क करें
कई समस्याएँ हमारी ग्राहक सहायता टीम द्वारा शीघ्र हल की जा सकती हैं। औपचारिक शिकायत जमा करने से पहले cst@ollatrade.com पर ईमेल करें या +44 7915 355840 पर कॉल करें।
औपचारिक शिकायत जमा करें
यदि समाधान नहीं हुआ, तो complaints@ollatrade.com पर लिखित शिकायत भेजें। अपना पूरा नाम, खाता नंबर, घटना की तारीख, विस्तृत विवरण, और सहायक दस्तावेज़ शामिल करें।
पावती
हम आपकी शिकायत की 2 कार्यदिवसों के भीतर लिखित पावती देंगे, जिसमें एक शिकायत संदर्भ संख्या और आपके मामले के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति का नाम शामिल होगा।
समाधान
हम 10 कार्यदिवसों के भीतर अंतिम लिखित प्रतिक्रिया प्रदान करने का लक्ष्य रखते हैं। जटिल मामलों में 30 कार्यदिवस तक लग सकते हैं। हम पूरी प्रक्रिया के दौरान आपको अपडेट करेंगे।
अपनी शिकायत में क्या शामिल करें
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी शिकायत बिना देरी के संसाधित हो, कृपया अपने प्रारंभिक शिकायत ईमेल में निम्नलिखित जानकारी शामिल करें। अपूर्ण प्रस्तुतियों के लिए हमें अतिरिक्त जानकारी माँगनी पड़ सकती है, जिससे समीक्षा समयसीमा बढ़ सकती है।
आपका पूरा पंजीकृत नाम
पंजीकृत ईमेल पता
खाता नंबर
घटना की तारीख और समय
शिकायत का स्पष्ट विवरण
वांछित समाधान या परिणाम
सहायक दस्तावेज़ (स्क्रीनशॉट, स्टेटमेंट, ईमेल)
हम किस प्रकार की शिकायतें संभालते हैं
ऑर्डर निष्पादन
ऑर्डर कैसे निष्पादित हुआ, इसके बारे में चिंताएँ, जिनमें अप्रत्याशित मूल्य, देरी, या अस्वीकृत ऑर्डर शामिल हैं।
जमा और निकासी
आपके खाते में धनराशि डालने या निकालने में समस्याएँ, जिनमें देरी, असफल लेनदेन, या विसंगतियाँ शामिल हैं।
खाता प्रबंधन
खाता सत्यापन (KYC), पहुँच प्रतिबंध, या खाता बंद करने के बारे में चिंताएँ।
तकनीकी समस्याएँ
प्लेटफ़ॉर्म त्रुटियाँ, कनेक्टिविटी समस्याएँ, या तकनीकी विफलताएँ जिन्होंने आपकी ट्रेडिंग को प्रभावित किया।
संचार
हमारी टीम के साथ संचार की गुणवत्ता, सटीकता, या आचरण के बारे में चिंताएँ।
शुल्क और प्रभार
आपके खाते पर लागू शुल्क, प्रभार, या कटौतियों के बारे में विवाद।
हम आपकी शिकायत की समीक्षा कैसे करते हैं
स्वतंत्र समीक्षा
सभी शिकायतों की समीक्षा हमारी अनुपालन टीम द्वारा की जाती है, जो संबंधित विभाग से स्वतंत्र होती है। यह आपकी चिंताओं का निष्पक्ष मूल्यांकन सुनिश्चित करता है।
पूर्ण जाँच
हम आपकी शिकायत के सभी पहलुओं की जाँच करते हैं, जिसमें खाता रिकॉर्ड, ट्रेड इतिहास, संचार, और आपके द्वारा प्रदान किए गए किसी भी दस्तावेज़ की समीक्षा शामिल है।
लिखित प्रतिक्रिया
आपको एक लिखित प्रतिक्रिया प्राप्त होगी जिसमें हमारे निष्कर्ष, लिया गया निर्णय, और की गई कोई सुधारात्मक कार्रवाई शामिल होगी। सभी निर्णय सरल भाषा में सूचित किए जाते हैं।
अतिरिक्त जानकारी
जाँच के दौरान हम आगे की जानकारी के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं। समाधान प्रक्रिया में देरी से बचने के लिए कृपया शीघ्र जवाब दें।
रिकॉर्ड रखना
सभी शिकायत रिकॉर्ड न्यूनतम 5 वर्षों तक रखे जाते हैं। शिकायत डेटा का उपयोग हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने और पैटर्न या प्रणालीगत समस्याओं की पहचान करने के लिए किया जाता है।
गोपनीयता
आपकी शिकायत और सभी संबंधित पत्राचार को सख्त गोपनीयता के साथ माना जाता है और हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार संभाला जाता है।
क्या अपेक्षा करें और कब
| चरण | कार्रवाई | समयसीमा |
|---|---|---|
| प्राप्ति | शिकायत प्राप्त और दर्ज की गई | तत्काल |
| पावती | लिखित पावती और संदर्भ संख्या | 2 कार्यदिवसों के भीतर |
| जाँच | सभी शिकायत पहलुओं की पूर्ण जाँच | 10 कार्यदिवसों के भीतर |
| जटिल मामले | जटिल शिकायतों के लिए विस्तारित समीक्षा | 30 कार्यदिवसों तक |
| अंतिम प्रतिक्रिया | निष्कर्षों और किसी भी उपाय के साथ लिखित निर्णय | समीक्षा पूरी होने पर |
परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं?
यदि आप हमारी अंतिम लिखित प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत को किसी उपयुक्त बाहरी निकाय तक एस्केलेट करने या स्वतंत्र कानूनी सलाह लेने का अधिकार है। Olla Trade किसी भी बाहरी समीक्षा प्रक्रिया में पूर्ण सहयोग करेगा।
कृपया ध्यान दें कि बाहरी विवाद समाधान निकायों के अपने पात्रता मानदंड और प्रक्रियाएँ हो सकती हैं। हमारी पूर्ण शिकायत प्रबंधन नीति हमारे कानूनी दस्तावेज़ अनुभाग में उपलब्ध है।
शिकायत जमा करने के लिए तैयार हैं?
हमारी शिकायत टीम को सीधे complaints@ollatrade.com पर ईमेल करें। अपना खाता नंबर और अपनी चिंताओं का स्पष्ट विवरण शामिल करें। वैकल्पिक रूप से, पहले हमारी सहायता टीम से संपर्क करें — कई समस्याएँ औपचारिक शिकायत के बिना हल की जा सकती हैं।
शिकायत FAQ
हमारी शिकायत निपटान प्रक्रिया और समयसीमा के बारे में सामान्य प्रश्न।
Olla Trade Ltd. Anguilla (Reg. No. A000001849) में निगमित है और एक execution-only ट्रेडिंग सेवा के रूप में संचालित होती है। सभी शिकायतें हमारी आंतरिक शिकायत प्रबंधन नीति के अनुसार संभाली जाती हैं। शिकायत रिकॉर्ड न्यूनतम 5 वर्षों तक रखे जाते हैं। शिकायत प्रबंधन नीति.