How can we help?
खातों, ट्रेडिंग, जमा, सत्यापन और अन्य के बारे में सामान्य प्रश्नों के उत्तर खोजें। हमारी सहायता टीम सोमवार से शुक्रवार, 24/5 उपलब्ध है।
सहायता श्रेणियां
खाता सहायता
खाता खोलना, लॉगिन समस्याएं, खाता अपग्रेड और प्रोफ़ाइल अपडेट।
जमा और निकासी
अपने खाते में फंडिंग, निकासी अनुरोध, भुगतान विधियां और प्रसंस्करण समय।
ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म
MetaTrader 4 इंस्टॉलेशन, लॉगिन, EA सेटअप, तकनीकी समस्याएं और डाउनलोड।
सत्यापन / KYC
पहचान सत्यापन आवश्यकताएँ, दस्तावेज़ जमा करना, और KYC/AML संबंधी प्रश्न।
पार्टनर प्रोग्राम
एफिलिएट आवेदन, कमीशन मॉडल, ट्रैकिंग लिंक, और पार्टनर पोर्टल।
तकनीकी सहायता
प्लेटफ़ॉर्म कनेक्टिविटी, ऑर्डर निष्पादन संबंधी प्रश्न, और EA समस्या निवारण।
शिकायतें
औपचारिक शिकायत जमा करें और हमारी शिकायत निपटान प्रक्रिया देखें।
अपनी समस्या का समाधान प्राप्त करना
FAQs देखें
अधिकांश सामान्य प्रश्नों के उत्तर इस पृष्ठ पर और पूरी वेबसाइट पर मौजूद FAQs में दिए गए हैं।
सहायता से संपर्क करें
अपने खाता नंबर और अपने प्रश्न के स्पष्ट विवरण के साथ हमारी टीम को ईमेल करें या कॉल करें।
हम जवाब देते हैं
हमारी टीम आपके द्वारा उपयोग किए गए संपर्क माध्यम से एक कार्यदिवस के भीतर जवाब देने का प्रयास करती है।
समस्या का समाधान
हमारी टीम आपके प्रश्न का समाधान करने के लिए आपके साथ काम करेगी और परिणाम की लिखित पुष्टि करेगी।
अभी भी मदद चाहिए?
हमारी सहायता टीम सोमवार से शुक्रवार, 24 घंटे उपलब्ध रहती है।
सामान्य समस्याएं और समाधान
MT4 में लॉग इन नहीं कर पा रहे
- 1.जाँचें कि MT4 लॉगिन के रूप में आपका खाता नंबर (ईमेल नहीं) उपयोग किया गया है
- 2.सत्यापित करें कि आपने सही Olla Trade सर्वर चुना है
- 3.पुष्टि करें कि पासवर्ड MT4 पासवर्ड है (पोर्टल पासवर्ड नहीं)
- 4.आवश्यकता होने पर अपने क्लाइंट पोर्टल से MT4 पासवर्ड रीसेट करें
निकासी प्राप्त नहीं हुई
- 1.प्रोसेसिंग समय जाँचें: क्रिप्टो 24–48 घंटे, बैंक 3–5 दिन
- 2.पुष्टि करें कि आपकी निकासी विधि आपकी जमा विधि से मेल खाती है
- 3.सत्यापित करें कि आपका वॉलेट पता या बैंक विवरण सही है
- 4.स्थिति अपडेट के लिए अपने पोर्टल लेनदेन इतिहास की जाँच करें
KYC दस्तावेज़ अस्वीकृत
- 1.सुनिश्चित करें कि दस्तावेज़ वैध है और समाप्त नहीं हुआ है
- 2.जाँचें कि पूरा नाम आपके पंजीकरण से बिल्कुल मेल खाता है
- 3.सुनिश्चित करें कि दस्तावेज़ के किनारे और चारों कोने दिखाई दे रहे हैं
- 4.हाल का उपयोगिता बिल या बैंक स्टेटमेंट (3 महीने के भीतर) उपयोग करें
EA (Expert Advisor) नहीं चल रहा
- 1.MT4 टूलबार में AutoTrading सक्षम करें (Ctrl+E)
- 2.जाँचें कि EA चार्ट से जुड़ा है — चार्ट के कोने में EA आइकन देखें
- 3.सुनिश्चित करें कि EA सेटिंग्स में 'Allow live trading' चेक किया गया है
- 4.त्रुटि संदेशों के लिए EA जर्नल टैब जाँचें
खाता अभी सत्यापित नहीं हुआ
- 1.सत्यापन स्थिति अपडेट के लिए ईमेल (स्पैम सहित) जाँचें
- 2.लंबित दस्तावेज़ स्थिति देखने के लिए अपने पोर्टल में लॉग इन करें
- 3.दस्तावेज़ जमा करने के बाद 1–2 कार्यदिवस का समय दें
- 4.2 दिन से अधिक होने पर अपने खाता नंबर के साथ सहायता से संपर्क करें
जमा राशि क्रेडिट नहीं हुई
- 1.क्रिप्टो: ब्लॉकचेन पुष्टियों की प्रतीक्षा करें (नेटवर्क पर निर्भर)
- 2.जाँचें कि आपने सही वॉलेट पते/नेटवर्क पर भेजा है
- 3.पुष्टि करें कि जमा मुद्रा आपकी खाता मुद्रा से मेल खाती है
- 4.24 घंटे बाद क्रेडिट न होने पर लेनदेन ID/हैश के साथ सहायता से संपर्क करें
पूछताछ प्रकार के अनुसार प्रतिक्रिया समय
| पूछताछ प्रकार | संपर्क विधि | अपेक्षित प्रतिक्रिया | प्राथमिकता |
|---|---|---|---|
| खाता सहायता | ईमेल / फ़ोन | उसी कार्यदिवस | उच्च |
| सामान्य पूछताछ | ईमेल / फ़ॉर्म | 1 कार्यदिवस | मानक |
| जमा / निकासी | ईमेल | 1 कार्यदिवस | उच्च |
| KYC / सत्यापन | ईमेल | 1–2 कार्यदिवस | मानक |
| तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म | ईमेल / फ़ोन | उसी कार्यदिवस | उच्च |
| साझेदारी / एफिलिएट | ईमेल | 2–3 कार्यदिवस | मानक |
| औपचारिक शिकायतें | ईमेल | 2 कार्यदिवस (पावती) | अनुपालन |
प्रतिक्रिया समय कार्य घंटों (सोमवार–शुक्रवार) के दौरान के लक्ष्य हैं। सप्ताहांत उपलब्धता सीमित हो सकती है।
सहायता केंद्र संबंधी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Answers to the most common questions from Olla Trade clients.
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