शिकायत प्रबंधन
हमारी औपचारिक शिकायत निपटान प्रक्रियाएँ और ग्राहक विवाद समाधान प्रक्रिया।
दायरा
यह शिकायत प्रबंधन नीति Olla Trade Ltd. के सभी ग्राहकों पर लागू होती है। यह औपचारिक शिकायतों को सबमिट करने, स्वीकार करने, जाँच करने और हल करने की प्रक्रियाएँ निर्धारित करती है।
शिकायत कैसे सबमिट करें
शिकायतें ईमेल द्वारा इस पते पर सबमिट की जा सकती हैं: complaints@ollatrade.com। कृपया शामिल करें: आपका पूरा नाम, खाता संख्या, समस्या की तारीख, शिकायत का विस्तृत विवरण, और किसी भी प्रासंगिक सहायक दस्तावेज़ की प्रतियाँ।
पावती
हम आपकी शिकायत प्राप्त होने के 2 कार्यदिवसों के भीतर उसकी प्राप्ति की पावती देंगे। पावती में एक संदर्भ संख्या और आपकी शिकायत संभालने वाले व्यक्ति का नाम शामिल होगा।
जाँच
हम आपकी शिकायत की गहनता और निष्पक्षता से जाँच करेंगे। हमारा लक्ष्य 10 कार्यदिवसों के भीतर पूर्ण प्रतिक्रिया प्रदान करना है। आगे की जाँच की आवश्यकता वाली जटिल शिकायतों के लिए, हमें 30 कार्यदिवस तक की आवश्यकता हो सकती है और हम आपको प्रगति की जानकारी देते रहेंगे।
समाधान
हम अपने निष्कर्ष और प्रस्तावित समाधान को लिखित रूप में सूचित करेंगे। हमारी प्रतिक्रिया हमारे निर्णय और उसके पीछे के तर्क की व्याख्या करेगी। यदि आपकी शिकायत को बरकरार रखा जाता है, तो हम उपयुक्त उपाय के बारे में सलाह देंगे।
एस्केलेशन
यदि आप हमारी अंतिम प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप मामले को संबंधित नियामक प्राधिकरण तक बढ़ा सकते हैं या स्वतंत्र कानूनी सलाह ले सकते हैं। नियामक उद्देश्यों के लिए कंपनी का पंजीकृत पता है: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla।
रिकॉर्ड रखना
सभी शिकायत रिकॉर्ड कम से कम 5 वर्षों तक बनाए रखे जाते हैं। हम पैटर्न की पहचान करने और अपनी सेवाओं में सुधार करने के लिए शिकायत डेटा का उपयोग करते हैं।
संपर्क
शिकायत विभाग: complaints@ollatrade.com | फ़ोन: +44 7915 355840 | पंजीकृत पता: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla