Manajemen Keluhan
Olla Trade menanggapi serius semua keluhan klien. Jika Anda tidak puas dengan aspek apa pun dari layanan kami, halaman ini menjelaskan cara mengajukan keluhan dan apa yang dapat diharapkan dari proses peninjauan kami.
Cara Mengajukan Keluhan
Ikuti langkah-langkah ini untuk memastikan keluhan Anda ditangani dengan cepat dan menyeluruh.
Hubungi Dukungan Terlebih Dahulu
Banyak masalah dapat diselesaikan dengan cepat oleh tim dukungan pelanggan kami. Kirim email ke cst@ollatrade.com atau telepon +44 7915 355840 sebelum mengajukan keluhan resmi.
Ajukan Keluhan Resmi
Jika belum terselesaikan, kirimkan keluhan tertulis ke complaints@ollatrade.com. Sertakan nama lengkap, nomor akun, tanggal kejadian, deskripsi rinci, dan dokumen pendukung Anda.
Konfirmasi Penerimaan
Kami akan mengonfirmasi penerimaan keluhan Anda secara tertulis dalam 2 hari kerja, disertai nomor referensi keluhan dan nama orang yang bertanggung jawab atas kasus Anda.
Penyelesaian
Kami berupaya memberikan tanggapan tertulis akhir dalam 10 hari kerja. Kasus yang kompleks dapat memakan waktu hingga 30 hari kerja. Kami akan terus memberi Anda pembaruan selama proses berlangsung.
Apa yang Harus Disertakan dalam Keluhan Anda
Untuk memastikan keluhan Anda diproses tanpa penundaan, harap sertakan informasi berikut dalam email keluhan awal Anda. Pengajuan yang tidak lengkap mungkin mengharuskan kami meminta informasi tambahan, yang dapat memperpanjang jangka waktu peninjauan.
Nama lengkap terdaftar Anda
Alamat email terdaftar
Nomor akun
Tanggal dan waktu kejadian
Deskripsi keluhan yang jelas
Penyelesaian atau hasil yang diinginkan
Dokumen pendukung (tangkapan layar, laporan, email)
Jenis Keluhan yang Kami Tangani
Eksekusi Order
Keprihatinan tentang bagaimana suatu order dieksekusi, termasuk harga yang tidak terduga, penundaan, atau order yang ditolak.
Deposit & Penarikan
Masalah dengan pendanaan atau penarikan dari akun Anda, termasuk penundaan, transaksi gagal, atau ketidaksesuaian.
Manajemen Akun
Keprihatinan tentang verifikasi akun (KYC), pembatasan akses, atau penutupan akun.
Masalah Teknis
Kesalahan platform, masalah konektivitas, atau kegagalan teknis yang memengaruhi trading Anda.
Komunikasi
Keprihatinan tentang kualitas, keakuratan, atau perilaku komunikasi dengan tim kami.
Biaya & Beban
Sengketa tentang biaya, beban, atau pemotongan yang diterapkan pada akun Anda.
Cara Kami Meninjau Keluhan Anda
Peninjauan Independen
Semua keluhan ditinjau oleh tim kepatuhan kami, secara independen dari departemen yang terlibat. Ini memastikan penilaian yang tidak memihak atas keprihatinan Anda.
Investigasi Menyeluruh
Kami menginvestigasi semua aspek keluhan Anda, termasuk meninjau catatan akun, riwayat trading, komunikasi, dan dokumentasi apa pun yang Anda berikan.
Tanggapan Tertulis
Anda akan menerima tanggapan tertulis yang menguraikan temuan kami, keputusan yang dicapai, dan tindakan perbaikan apa pun yang diambil. Semua keputusan disampaikan dalam bahasa yang mudah dipahami.
Informasi Tambahan
Kami mungkin menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut selama investigasi. Harap merespons dengan segera untuk menghindari penundaan dalam proses penyelesaian.
Penyimpanan Catatan
Semua catatan keluhan disimpan minimal selama 5 tahun. Data keluhan digunakan untuk meningkatkan layanan kami dan mengidentifikasi pola atau masalah sistemik.
Kerahasiaan
Keluhan Anda dan semua korespondensi terkait diperlakukan dengan kerahasiaan yang ketat dan ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.
Apa yang Diharapkan dan Kapan
| Tahap | Tindakan | Jangka Waktu |
|---|---|---|
| Penerimaan | Keluhan diterima dan dicatat | Segera |
| Konfirmasi Penerimaan | Konfirmasi penerimaan tertulis dan nomor referensi | Dalam 2 hari kerja |
| Investigasi | Investigasi menyeluruh atas semua aspek keluhan | Dalam 10 hari kerja |
| Kasus Kompleks | Peninjauan diperpanjang untuk keluhan yang kompleks | Hingga 30 hari kerja |
| Tanggapan Akhir | Keputusan tertulis dengan temuan dan solusi apa pun | Setelah peninjauan selesai |
Tidak Puas dengan Hasilnya?
Jika Anda tidak puas dengan tanggapan tertulis akhir kami, Anda berhak mengeskalasikan keluhan Anda ke badan eksternal yang sesuai atau mencari nasihat hukum independen. Olla Trade akan bekerja sama sepenuhnya dengan proses peninjauan eksternal apa pun.
Perlu diperhatikan bahwa badan penyelesaian sengketa eksternal mungkin memiliki kriteria kelayakan dan prosesnya sendiri. Kebijakan Manajemen Keluhan lengkap kami tersedia di bagian Dokumen Hukum kami.
Siap Mengajukan Keluhan?
Kirim email langsung ke tim keluhan kami di complaints@ollatrade.com. Sertakan nomor akun Anda dan deskripsi keprihatinan Anda yang jelas. Sebagai alternatif, hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu — banyak masalah dapat diselesaikan tanpa keluhan resmi.
FAQ Keluhan
Pertanyaan umum tentang proses dan jangka waktu penanganan keluhan kami.
Olla Trade Ltd. didirikan di Anguilla (Reg. No. A000001849) dan beroperasi sebagai layanan trading eksekusi saja. Semua keluhan ditangani sesuai dengan Kebijakan Manajemen Keluhan internal kami. Catatan keluhan disimpan minimal selama 5 tahun. Kebijakan Manajemen Keluhan.