How can we help?
Temukan jawaban atas pertanyaan umum tentang akun, trading, deposit, verifikasi, dan lainnya. Tim dukungan kami tersedia 24/5, Senin hingga Jumat.
Kategori Dukungan
Dukungan Akun
Membuka akun, masalah login, peningkatan akun, dan pembaruan profil.
Deposit & Penarikan
Mendanai akun Anda, permintaan penarikan, metode pembayaran, dan waktu pemrosesan.
Platform Trading
Instalasi MetaTrader 4, login, pengaturan EA, masalah teknis, dan unduhan.
Verifikasi / KYC
Persyaratan verifikasi identitas, pengiriman dokumen, dan pertanyaan KYC/AML.
Program Mitra
Pengajuan afiliasi, model komisi, tautan pelacakan, dan portal mitra.
Dukungan Teknis
Konektivitas platform, pertanyaan eksekusi order, dan pemecahan masalah EA.
Keluhan
Ajukan keluhan resmi dan lihat proses penanganan keluhan kami.
Menyelesaikan Masalah Anda
Periksa FAQ
Sebagian besar pertanyaan umum telah dijawab di FAQ pada halaman ini dan di seluruh situs web.
Hubungi Dukungan
Kirim email atau hubungi tim kami dengan nomor akun Anda dan deskripsi pertanyaan yang jelas.
Kami Merespons
Tim kami berupaya merespons dalam satu hari kerja melalui metode kontak yang Anda gunakan.
Masalah Terselesaikan
Tim kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan pertanyaan Anda dan mengonfirmasi hasilnya secara tertulis.
Masih Butuh Bantuan?
Tim dukungan kami tersedia Senin hingga Jumat, 24 jam sehari.
Masalah Umum & Solusi
Tidak dapat masuk ke MT4
- 1.Pastikan nomor akun Anda (bukan email) digunakan sebagai login MT4
- 2.Pastikan Anda telah memilih server Olla Trade yang benar
- 3.Konfirmasikan bahwa kata sandi adalah kata sandi MT4 (bukan kata sandi portal)
- 4.Atur ulang kata sandi MT4 dari portal klien Anda jika diperlukan
Penarikan belum diterima
- 1.Periksa waktu pemrosesan: kripto 24–48 jam, bank 3–5 hari
- 2.Pastikan metode penarikan Anda sesuai dengan metode deposit Anda
- 3.Pastikan alamat dompet atau rincian bank Anda sudah benar
- 4.Periksa riwayat transaksi portal Anda untuk pembaruan status
Dokumen KYC ditolak
- 1.Pastikan dokumen masih berlaku dan belum kedaluwarsa
- 2.Pastikan nama lengkap sama persis dengan data registrasi Anda
- 3.Pastikan tepi dan keempat sudut dokumen terlihat jelas
- 4.Gunakan tagihan utilitas atau rekening koran terbaru (dalam 3 bulan terakhir)
EA (Expert Advisor) tidak berjalan
- 1.Aktifkan AutoTrading di toolbar MT4 (Ctrl+E)
- 2.Pastikan EA terpasang pada grafik — perhatikan ikon EA di sudut grafik
- 3.Pastikan 'Allow live trading' dicentang pada pengaturan EA
- 4.Periksa tab journal EA untuk pesan kesalahan
Akun belum terverifikasi
- 1.Periksa email (termasuk folder spam) untuk pembaruan status verifikasi
- 2.Masuk ke portal Anda untuk melihat status dokumen yang tertunda
- 3.Berikan waktu 1–2 hari kerja setelah pengiriman dokumen
- 4.Hubungi dukungan dengan nomor akun Anda jika lebih dari 2 hari
Deposit belum masuk
- 1.Kripto: tunggu konfirmasi blockchain (tergantung jaringan)
- 2.Pastikan Anda mengirim ke alamat/jaringan dompet yang benar
- 3.Pastikan mata uang deposit sesuai dengan mata uang akun Anda
- 4.Hubungi dukungan dengan ID/hash transaksi jika belum masuk setelah 24 jam
Waktu Respons berdasarkan Jenis Pertanyaan
| Jenis Pertanyaan | Metode Kontak | Perkiraan Respons | Prioritas |
|---|---|---|---|
| Dukungan Akun | Email / Telepon | Hari kerja yang sama | Tinggi |
| Pertanyaan Umum | Email / Formulir | 1 hari kerja | Standar |
| Deposit / Penarikan | 1 hari kerja | Tinggi | |
| KYC / Verifikasi | 1–2 hari kerja | Standar | |
| Platform Teknis | Email / Telepon | Hari kerja yang sama | Tinggi |
| Kemitraan / Afiliasi | 2–3 hari kerja | Standar | |
| Keluhan Resmi | 2 hari kerja (konfirmasi penerimaan) | Kepatuhan |
Waktu respons merupakan target selama jam kerja (Senin–Jumat). Ketersediaan pada akhir pekan mungkin terbatas.
FAQ Pusat Bantuan
Answers to the most common questions from Olla Trade clients.
Still need help?
Our support team is available 24/5 by email, phone and live chat on the website.
Contact Support