Manajemen Keluhan
Prosedur penanganan keluhan formal kami dan proses penyelesaian sengketa klien.
Cakupan
Kebijakan Manajemen Keluhan ini berlaku untuk semua klien Olla Trade Ltd. Kebijakan ini menetapkan prosedur untuk mengajukan, mengakui, menyelidiki, dan menyelesaikan keluhan formal.
Cara Mengajukan Keluhan
Keluhan dapat diajukan melalui email ke: complaints@ollatrade.com. Harap sertakan: nama lengkap Anda, nomor akun, tanggal kejadian, deskripsi keluhan yang terperinci, dan salinan dokumentasi pendukung yang relevan.
Pengakuan Penerimaan
Kami akan mengakui penerimaan keluhan Anda dalam waktu 2 hari kerja setelah menerimanya. Pengakuan tersebut akan mencakup nomor referensi dan nama orang yang menangani keluhan Anda.
Penyelidikan
Kami akan menyelidiki keluhan Anda secara menyeluruh dan tidak memihak. Kami berupaya memberikan tanggapan lengkap dalam waktu 10 hari kerja. Untuk keluhan kompleks yang memerlukan penyelidikan lebih lanjut, kami mungkin memerlukan waktu hingga 30 hari kerja dan akan terus memberi tahu Anda perkembangannya.
Penyelesaian
Kami akan mengomunikasikan temuan dan usulan penyelesaian kami secara tertulis. Tanggapan kami akan menjelaskan keputusan kami beserta alasannya. Jika keluhan Anda dikabulkan, kami akan memberi saran mengenai penyelesaian yang sesuai.
Eskalasi
Jika Anda tidak puas dengan tanggapan akhir kami, Anda dapat mengeskalasi masalah tersebut ke otoritas regulasi yang relevan atau mencari saran hukum independen. Alamat terdaftar Perusahaan untuk keperluan regulasi adalah: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla.
Penyimpanan Catatan
Semua catatan keluhan disimpan minimal 5 tahun. Kami menggunakan data keluhan untuk mengidentifikasi pola dan meningkatkan layanan kami.
Kontak
Departemen Keluhan: complaints@ollatrade.com | Telepon: +44 7915 355840 | Alamat Terdaftar: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla