サポートセンター
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口座、取引、入金、認証などに関するよくある質問への回答を見つけましょう。当社サポートチームは月曜から金曜まで、週5日24時間対応しています。
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FAQを確認する
ほとんどのよくある質問は、このページおよびウェブサイト全体のFAQで回答されています。
02
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口座番号とお問い合わせ内容の明確な説明を添えて、当社チームにメールまたはお電話ください。
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当社からの返信
当社チームは、お客様がご利用の連絡方法で1営業日以内に返信するよう努めます。
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問題の解決
当社チームはお客様と協力してお問い合わせを解決し、その結果を書面で確認します。
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セルフサービスガイド
よくある問題と解決策
MT4にログインできない
- 1.MT4のログインに(メールではなく)口座番号を使用していることを確認してください
- 2.正しいOlla Tradeサーバーを選択していることを確認してください
- 3.パスワードが(ポータルのパスワードではなく)MT4のパスワードであることを確認してください
- 4.必要に応じてクライアントポータルからMT4のパスワードをリセットしてください
出金が届かない
- 1.処理時間を確認してください:暗号資産24〜48時間、銀行3〜5営業日
- 2.出金方法が入金方法と一致していることを確認してください
- 3.ウォレットアドレスまたは銀行口座情報が正しいことを確認してください
- 4.ステータスの更新についてはポータルの取引履歴をご確認ください
KYC書類が却下された
- 1.書類が有効で、有効期限が切れていないことを確認してください
- 2.氏名が登録情報と完全に一致していることを確認してください
- 3.書類の端と四隅すべてが見えるようにしてください
- 4.最近(3か月以内)の公共料金の請求書または銀行取引明細書をご使用ください
EA(エキスパートアドバイザー)が動作しない
- 1.MT4のツールバーで自動売買を有効にしてください(Ctrl+E)
- 2.EAがチャートに適用されているか確認してください — チャート隅のEAアイコンをご確認ください
- 3.EA設定で「自動売買を許可する」がチェックされていることを確認してください
- 4.エラーメッセージについてはEAのジャーナルタブをご確認ください
口座がまだ承認されていない
- 1.確認状況の更新については(迷惑メールを含む)メールをご確認ください
- 2.保留中の書類のステータスを確認するにはポータルにログインしてください
- 3.書類提出後、1〜2営業日お待ちください
- 4.2日を過ぎた場合は口座番号を添えてサポートにお問い合わせください
入金が反映されない
- 1.暗号資産:ブロックチェーンの承認をお待ちください(ネットワークにより異なります)
- 2.正しいウォレットアドレス/ネットワークに送金したことを確認してください
- 3.入金通貨が口座通貨と一致していることを確認してください
- 4.24時間経っても反映されない場合は、取引ID/ハッシュを添えてサポートにお問い合わせください
サポート提供状況
お問い合わせ種別ごとの応答時間
| お問い合わせの種類 | 連絡方法 | 予想される回答時間 | 優先度 |
|---|---|---|---|
| 口座サポート | メール / 電話 | 当営業日中 | 高 |
| 一般的なお問い合わせ | メール / フォーム | 1営業日 | 標準 |
| 入金 / 出金 | メール | 1営業日 | 高 |
| KYC / 本人確認 | メール | 1〜2営業日 | 標準 |
| テクニカル / プラットフォーム | メール / 電話 | 当営業日中 | 高 |
| パートナーシップ / アフィリエイト | メール | 2〜3営業日 | 標準 |
| 正式な苦情 | メール | 2営業日(受領確認) | コンプライアンス |
回答時間は営業時間内(月曜〜金曜)の目標値です。週末の対応は限られる場合があります。
FAQ
ヘルプセンターFAQ
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