サポートセンター

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口座、取引、入金、認証などに関するよくある質問への回答を見つけましょう。当社サポートチームは月曜から金曜まで、週5日24時間対応しています。

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サポートカテゴリー

口座サポート

口座開設、ログインの問題、口座のアップグレード、プロフィールの更新。

入金&出金

口座への入金、出金依頼、決済方法、処理時間。

取引プラットフォーム

MetaTrader 4のインストール、ログイン、EAの設定、技術的な問題、ダウンロード。

本人確認 / KYC

本人確認の要件、書類提出、KYC/AMLに関するお問い合わせ。

パートナープログラム

アフィリエイトの申請、コミッションモデル、トラッキングリンク、パートナーポータル。

テクニカルサポート

プラットフォームの接続、注文執行に関するご質問、EAのトラブルシューティング。

苦情

正式な苦情を提出し、当社の苦情処理プロセスをご確認ください。

手続き

問題を解決するために

01

FAQを確認する

ほとんどのよくある質問は、このページおよびウェブサイト全体のFAQで回答されています。

02

サポートに問い合わせる

口座番号とお問い合わせ内容の明確な説明を添えて、当社チームにメールまたはお電話ください。

03

当社からの返信

当社チームは、お客様がご利用の連絡方法で1営業日以内に返信するよう努めます。

04

問題の解決

当社チームはお客様と協力してお問い合わせを解決し、その結果を書面で確認します。

直接のお問い合わせ

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当社のサポートチームは、月曜日から金曜日まで24時間対応しています。

メール

info@ollatrade.com
cst@ollatrade.com
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電話(24/5)

+44 7915 355840
月曜〜金曜、24/5
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セルフサービスガイド

よくある問題と解決策

MT4にログインできない

  1. 1.MT4のログインに(メールではなく)口座番号を使用していることを確認してください
  2. 2.正しいOlla Tradeサーバーを選択していることを確認してください
  3. 3.パスワードが(ポータルのパスワードではなく)MT4のパスワードであることを確認してください
  4. 4.必要に応じてクライアントポータルからMT4のパスワードをリセットしてください

出金が届かない

  1. 1.処理時間を確認してください:暗号資産24〜48時間、銀行3〜5営業日
  2. 2.出金方法が入金方法と一致していることを確認してください
  3. 3.ウォレットアドレスまたは銀行口座情報が正しいことを確認してください
  4. 4.ステータスの更新についてはポータルの取引履歴をご確認ください

KYC書類が却下された

  1. 1.書類が有効で、有効期限が切れていないことを確認してください
  2. 2.氏名が登録情報と完全に一致していることを確認してください
  3. 3.書類の端と四隅すべてが見えるようにしてください
  4. 4.最近(3か月以内)の公共料金の請求書または銀行取引明細書をご使用ください

EA(エキスパートアドバイザー)が動作しない

  1. 1.MT4のツールバーで自動売買を有効にしてください(Ctrl+E)
  2. 2.EAがチャートに適用されているか確認してください — チャート隅のEAアイコンをご確認ください
  3. 3.EA設定で「自動売買を許可する」がチェックされていることを確認してください
  4. 4.エラーメッセージについてはEAのジャーナルタブをご確認ください

口座がまだ承認されていない

  1. 1.確認状況の更新については(迷惑メールを含む)メールをご確認ください
  2. 2.保留中の書類のステータスを確認するにはポータルにログインしてください
  3. 3.書類提出後、1〜2営業日お待ちください
  4. 4.2日を過ぎた場合は口座番号を添えてサポートにお問い合わせください

入金が反映されない

  1. 1.暗号資産:ブロックチェーンの承認をお待ちください(ネットワークにより異なります)
  2. 2.正しいウォレットアドレス/ネットワークに送金したことを確認してください
  3. 3.入金通貨が口座通貨と一致していることを確認してください
  4. 4.24時間経っても反映されない場合は、取引ID/ハッシュを添えてサポートにお問い合わせください
サポート提供状況

お問い合わせ種別ごとの応答時間

お問い合わせの種類連絡方法予想される回答時間優先度
口座サポートメール / 電話当営業日中
一般的なお問い合わせメール / フォーム1営業日標準
入金 / 出金メール1営業日
KYC / 本人確認メール1〜2営業日標準
テクニカル / プラットフォームメール / 電話当営業日中
パートナーシップ / アフィリエイトメール2〜3営業日標準
正式な苦情メール2営業日(受領確認)コンプライアンス

回答時間は営業時間内(月曜〜金曜)の目標値です。週末の対応は限られる場合があります。

FAQ

ヘルプセンターFAQ

Answers to the most common questions from Olla Trade clients.

「口座開設」をクリックし、登録フォーム(約2分)を記入し、KYC書類を提出して資金を入金してください。承認が完了すると口座が有効になります — 通常1〜2営業日以内です。

スタンダード:$10 · プロ:$2,000 · エリート:$20,000。これらは各口座タイプを有効化して取引を開始するために必要な最低金額です。

出金リクエストは承認後24〜48営業時間以内に処理されます。暗号資産の出金は、さらにブロックチェーンネットワークの承認時間の影響を受けます。時間は本人確認の状況により異なる場合があります。

Olla TradeのウェブサイトまたはMetaQuotesからMT4をダウンロードしてください。Windowsにインストールする(またはWebTraderを使用する)。ウェルカムメールに記載された口座番号、パスワード、およびOlla Tradeのサーバーアドレスでログインしてください。

本人確認には通常1〜2営業日かかります。書類が不鮮明な場合や、住所が登録情報と一致しない場合は遅延が生じることがあります。追加情報が必要な場合は当社チームからご連絡いたします。

info@ollatrade.com または cst@ollatrade.com にメールするか、+44 7915 355840 にお電話ください。当社チームは月曜日から金曜日まで24/5対応しています。

Olla Tradeのクライアントポータルにログインし、取引履歴セクションに移動してください。日付範囲、種類、またはステータスでフィルタリングして、すべての入金、出金、口座アクティビティを確認できます。

パートナープログラムのページをご覧いただくか、詳細とトラフィックソースを添えて info@ollatrade.com にメールしてください。当社チームは2〜3営業日以内に返信いたします。

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Our support team is available 24/5 by email, phone and live chat on the website.

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