苦情管理
当社の正式な苦情対応手続きおよびクライアントの紛争解決プロセスです。
適用範囲
本苦情管理ポリシーは、Olla Trade Ltd. のすべてのクライアントに適用されます。本ポリシーは、正式な苦情の提出、受領確認、調査、および解決の手続きを定めています。
苦情の提出方法
苦情は、complaints@ollatrade.com 宛のメールで提出できます。氏名、口座番号、問題が発生した日付、苦情の詳細な説明、および関連する裏付け書類の写しを添えてください。
受領確認
当社は、お客様の苦情を受領してから2営業日以内に受領確認を行います。受領確認には、照会番号およびお客様の苦情を担当する者の氏名が含まれます。
調査
当社は、お客様の苦情を徹底的かつ公平に調査します。当社は10営業日以内に完全な回答を提供することを目指しています。さらなる調査を要する複雑な苦情については、最大30営業日を要する場合があり、進捗状況を随時お知らせします。
解決
当社は、調査結果および提案する解決策を書面で通知します。当社の回答では、その決定および決定の理由を説明します。お客様の苦情が認められた場合、当社は適切な救済措置について助言します。
エスカレーション
当社の最終回答にご満足いただけない場合、お客様はその問題を関連する規制当局にエスカレーションするか、独立した法的助言を求めることができます。規制上の目的における当社の登録住所は次のとおりです: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla。
記録の保管
すべての苦情記録は最低5年間保管されます。当社は、苦情データを利用してパターンを特定し、サービスを改善します。
連絡先
苦情対応部門: complaints@ollatrade.com | 電話: +44 7915 355840 | 登録住所: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla