지원 센터

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계좌, 거래, 입금, 인증 등에 관한 자주 묻는 질문의 답을 찾아보세요. 저희 지원팀은 월요일부터 금요일까지 주 5일 24시간 이용 가능합니다.

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지원 카테고리

계좌 지원

계좌 개설, 로그인 문제, 계좌 업그레이드, 프로필 업데이트.

계좌 개설 로그인 도움말 계좌 유형

입금 및 출금

계좌 입금, 출금 요청, 결제 수단, 처리 시간.

자금 입금 출금 요청 결제 수단

거래 플랫폼

MetaTrader 4 설치, 로그인, EA 설정, 기술 문제, 다운로드.

MT4 다운로드 MT4 설정 VPS 가이드

본인 인증 / KYC

신원 인증 요건, 서류 제출, KYC/AML 관련 문의.

KYC 요건 서류 제출 인증 진행 상태

파트너 프로그램

제휴 신청, 커미션 모델, 추적 링크 및 파트너 포털.

파트너로 신청하기 커미션 모델 파트너 포털

기술 지원

플랫폼 연결, 주문 체결 관련 문의 및 EA 문제 해결.

체결 정보 MT4 플랫폼 고객 지원 문의

불만 접수

공식 불만을 접수하고 당사의 불만 처리 절차를 확인하세요.

불만 접수하기 불만 처리 절차 법적 문서

절차

문제 해결하기

FAQ 확인하기

가장 자주 묻는 질문에 대한 답변은 이 페이지의 FAQ와 웹사이트 전반에서 확인하실 수 있습니다.

고객 지원 문의

계좌 번호와 문의 내용을 명확히 기재하여 당사 팀에 이메일 또는 전화로 문의하세요.

답변 안내

당사 팀은 고객께서 이용하신 문의 방법을 통해 영업일 기준 1일 이내 답변을 목표로 합니다.

문제 해결

당사 팀은 고객과 함께 문의 사항을 해결하고 그 결과를 서면으로 확인해 드립니다.

직접 연락

추가 도움이 필요하신가요?

당사 고객 지원팀은 월요일부터 금요일까지 하루 24시간 이용 가능합니다.

이메일

info@ollatrade.com

cst@ollatrade.com

이메일 보내기

전화 (24/5)

+44 7915 355840

월요일 – 금요일, 24/5

지금 전화하기

전체 문의 페이지 방문하기 →

셀프 서비스 가이드

일반적인 문제 및 해결 방법

MT4에 로그인할 수 없습니다

1.MT4 로그인 시 이메일이 아닌 계좌 번호를 사용하고 있는지 확인하세요
2.올바른 Olla Trade 서버를 선택했는지 확인하세요
3.입력한 비밀번호가 포털 비밀번호가 아닌 MT4 비밀번호인지 확인하세요
4.필요 시 클라이언트 포털에서 MT4 비밀번호를 재설정하세요

출금이 입금되지 않았습니다

1.처리 시간 확인: 암호화폐 24~48시간, 은행 3~5일
2.출금 방법이 입금 방법과 일치하는지 확인하세요
3.지갑 주소 또는 은행 정보가 정확한지 확인하세요
4.포털의 거래 내역에서 상태 업데이트를 확인하세요

KYC 서류가 거부되었습니다

1.서류가 유효하며 만료되지 않았는지 확인하세요
2.성명이 등록 정보와 정확히 일치하는지 확인하세요
3.서류의 가장자리와 네 모서리가 모두 보이는지 확인하세요
4.최근 3개월 이내 발급된 공과금 고지서 또는 은행 명세서를 사용하세요

EA(Expert Advisor)가 작동하지 않습니다

1.MT4 도구 모음에서 자동매매(AutoTrading)를 활성화하세요 (Ctrl+E)
2.EA가 차트에 적용되었는지 확인하세요 — 차트 모서리의 EA 아이콘을 확인하세요
3.EA 설정에서 '실시간 거래 허용(Allow live trading)'이 체크되어 있는지 확인하세요
4.EA 저널 탭에서 오류 메시지를 확인하세요

계좌가 아직 인증되지 않았습니다

1.인증 상태 업데이트에 대한 이메일(스팸함 포함)을 확인하세요
2.포털에 로그인하여 서류 처리 대기 상태를 확인하세요
3.서류 제출 후 영업일 기준 1~2일을 기다려 주세요
4.2일이 지난 경우 계좌 번호와 함께 고객 지원팀에 문의하세요

입금이 반영되지 않았습니다

1.암호화폐: 블록체인 승인을 기다리세요 (네트워크에 따라 다름)
2.올바른 지갑 주소/네트워크로 전송했는지 확인하세요
3.입금 통화가 계좌 통화와 일치하는지 확인하세요
4.24시간 후에도 반영되지 않으면 거래 ID/해시와 함께 고객 지원팀에 문의하세요

지원 가능 시간

문의 유형별 응답 시간

문의 유형	문의 방법	예상 답변 시간	우선순위
계좌 지원	이메일 / 전화	당일 영업일 내	높음
일반 문의	이메일 / 양식	영업일 1일	보통
입금 / 출금	이메일	영업일 1일	높음
KYC / 본인 인증	이메일	영업일 1~2일	보통
기술 플랫폼	이메일 / 전화	당일 영업일 내	높음
파트너십 / 제휴	이메일	영업일 2~3일	보통
공식 불만	이메일	영업일 2일 (접수 확인)	컴플라이언스

답변 시간은 영업 시간(월요일~금요일) 기준 목표 시간입니다. 주말에는 이용이 제한될 수 있습니다.

FAQ

헬프 센터 자주 묻는 질문

Answers to the most common questions from Olla Trade clients.

'계좌 개설'을 클릭하고 등록 양식(약 2분 소요)을 작성한 뒤 KYC 서류를 제출하고 자금을 입금하세요. 인증이 승인되면 계좌가 활성화되며, 일반적으로 영업일 기준 1~2일이 소요됩니다.

Standard: $10 · Pro: $2,000 · Elite: $20,000. 각 계좌 유형을 활성화하고 거래를 시작하기 위해 필요한 최소 금액입니다.

출금 요청은 승인 후 영업 시간 기준 24~48시간 이내에 처리됩니다. 암호화폐 출금은 추가로 블록체인 네트워크 승인 시간의 영향을 받습니다. 소요 시간은 인증 상태에 따라 달라질 수 있습니다.

Olla Trade 웹사이트 또는 MetaQuotes에서 MT4를 다운로드하세요. Windows에 설치하거나 WebTrader를 이용하세요. 환영 이메일에 안내된 계좌 번호, 비밀번호, Olla Trade 서버 주소로 로그인하세요.

인증은 일반적으로 영업일 기준 1~2일이 소요됩니다. 서류가 불명확하거나 주소가 등록 정보와 일치하지 않는 경우 지연될 수 있습니다. 추가 정보가 필요한 경우 당사 팀이 연락드립니다.

info@ollatrade.com 또는 cst@ollatrade.com으로 이메일을 보내거나 +44 7915 355840으로 전화하세요. 당사 팀은 월요일부터 금요일까지 24/5 이용 가능합니다.

Olla Trade 클라이언트 포털에 로그인한 뒤 거래 내역 섹션으로 이동하세요. 날짜 범위, 유형 또는 상태별로 필터링하여 모든 입금, 출금 및 계좌 활동을 확인할 수 있습니다.

파트너 프로그램 페이지를 방문하거나 info@ollatrade.com으로 귀하의 정보와 트래픽 소스를 보내주세요. 당사 팀이 영업일 기준 2~3일 이내에 답변드립니다.

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