불만 처리
당사의 공식 불만 처리 절차 및 고객 분쟁 해결 프로세스입니다.
적용 범위
본 불만 처리 정책은 Olla Trade Ltd.의 모든 고객에게 적용됩니다. 이 정책은 공식 불만을 제출, 접수 확인, 조사 및 해결하는 절차를 규정합니다.
불만 제출 방법
불만은 이메일로 제출할 수 있습니다: complaints@ollatrade.com. 성명, 계정 번호, 문제 발생일, 불만에 대한 상세한 설명, 관련 증빙 서류 사본을 포함해 주십시오.
접수 확인
당사는 불만을 접수한 후 영업일 기준 2일 이내에 접수 사실을 확인해 드립니다. 접수 확인에는 참조 번호와 귀하의 불만을 처리하는 담당자의 이름이 포함됩니다.
조사
당사는 귀하의 불만을 철저하고 공정하게 조사합니다. 당사는 영업일 기준 10일 이내에 완전한 답변을 제공하는 것을 목표로 합니다. 추가 조사가 필요한 복잡한 불만의 경우, 최대 영업일 기준 30일이 소요될 수 있으며 진행 상황을 계속 알려 드립니다.
해결
당사는 조사 결과와 제안된 해결 방안을 서면으로 전달합니다. 당사의 답변은 결정 내용과 그 근거를 설명합니다. 귀하의 불만이 인정되는 경우, 당사는 적절한 구제책을 안내합니다.
이의 제기
당사의 최종 답변에 만족하지 못하는 경우, 귀하는 해당 사안을 관련 규제 당국에 이의 제기하거나 독립적인 법률 자문을 구할 수 있습니다. 규제 목적상 회사의 등록 주소는 다음과 같습니다: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla.
기록 보관
모든 불만 기록은 최소 5년간 보관됩니다. 당사는 불만 데이터를 활용하여 패턴을 파악하고 서비스를 개선합니다.
연락처
불만 처리 부서: complaints@ollatrade.com | 전화: +44 7915 355840 | 등록 주소: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla