Гомдол шийдвэрлэх
Olla Trade клиентийн бүх гомдлыг нухацтай авч үздэг. Хэрэв та манай үйлчилгээний аль нэг талд сэтгэл ханамжгүй байвал энэ хуудас нь гомдол хэрхэн гаргах болон бидний хянан үзэх үйл явцаас юу хүлээхийг тайлбарлана.
Гомдлыг хэрхэн гаргах вэ
Гомдлоо хурдан бөгөөд бүрэн шийдвэрлүүлэхийн тулд эдгээр алхмуудыг дагана уу.
Эхлээд дэмжлэгтэй холбогдоно уу
Ихэнх асуудлыг манай хэрэглэгчийн дэмжлэгийн баг хурдан шийдвэрлэж чадна. Албан ёсны гомдол гаргахаасаа өмнө cst@ollatrade.com руу имэйл илгээх эсвэл +44 7915 355840 руу залгана уу.
Албан ёсны гомдол гаргах
Хэрэв шийдэгдээгүй бол complaints@ollatrade.com руу бичгээр гомдол илгээнэ үү. Бүтэн нэр, дансны дугаар, тохиолдлын огноо, дэлгэрэнгүй тайлбар болон нотлох баримтаа оруулна уу.
Хүлээн авсныг мэдэгдэх
Бид таны гомдлыг хүлээн авсныг 2 ажлын өдрийн дотор бичгээр мэдэгдэж, гомдлын лавлагааны дугаар болон таны хэрэг хариуцсан хүний нэрийг өгнө.
Шийдвэрлэлт
Бид 10 ажлын өдрийн дотор эцсийн бичгэн хариу өгөхийг зорьдог. Нарийн төвөгтэй хэрэг 30 ажлын өдөр хүртэл үргэлжилж болно. Бид үйл явцын турш танд мэдээлж байх болно.
Гомдолдоо юу оруулах вэ
Таны гомдлыг саадгүй боловсруулахын тулд анхны гомдлын имэйлдээ дараах мэдээллийг оруулна уу. Дутуу илгээсэн тохиолдолд бид нэмэлт мэдээлэл шаардаж болох ба энэ нь хянан үзэх хугацааг уртасгаж болно.
Таны бүртгэлтэй бүтэн нэр
Бүртгэлтэй имэйл хаяг
Дансны дугаар
Тохиолдлын огноо, цаг
Гомдлын тодорхой тайлбар
Хүссэн шийдэл эсвэл үр дүн
Нотлох баримт (дэлгэцийн зураг, хуулга, имэйл)
Бидний шийдвэрлэдэг гомдлын төрлүүд
Захиалга биелүүлэлт
Захиалга хэрхэн биелүүлсэнтэй холбоотой асуудал, тухайлбал гэнэтийн үнэ, саатал эсвэл татгалзсан захиалга.
Орлого ба татан авалт
Дансаа цэнэглэх эсвэл татан авахтай холбоотой асуудал, тухайлбал саатал, амжилтгүй гүйлгээ эсвэл зөрүү.
Дансны удирдлага
Дансны баталгаажуулалт (KYC), хандалтын хязгаарлалт эсвэл данс хаахтай холбоотой асуудал.
Техникийн асуудал
Таны арилжаанд нөлөөлсөн платформын алдаа, холболтын асуудал эсвэл техникийн эвдрэл.
Харилцаа холбоо
Манай багтай харилцах чанар, үнэн зөв байдал эсвэл зан үйлтэй холбоотой асуудал.
Хураамж ба төлбөр
Таны дансанд хийсэн хураамж, төлбөр эсвэл суутгалтай холбоотой маргаан.
Бид таны гомдлыг хэрхэн хянадаг вэ
Хараат бус хяналт
Бүх гомдлыг холбогдох хэлтсээс үл хамааран манай нийцлийн баг хянадаг. Энэ нь таны асуудлыг шударгаар үнэлэхийг баталгаажуулна.
Бүрэн шалгалт
Бид таны гомдлын бүх талыг шалгадаг, үүнд дансны бүртгэл, арилжааны түүх, харилцаа холбоо болон таны өгсөн бичиг баримтыг хянана.
Бичгэн хариу
Та бидний олж мэдсэн зүйл, гаргасан шийдвэр болон авсан залруулах арга хэмжээг тодорхойлсон бичгэн хариу авна. Бүх шийдвэрийг энгийн үгээр илэрхийлнэ.
Нэмэлт мэдээлэл
Шалгалтын явцад бид нэмэлт мэдээлэл авахаар тантай холбогдож болно. Шийдвэрлэх үйл явцын саатлаас зайлсхийхийн тулд түргэн хариу өгнө үү.
Бүртгэл хөтлөлт
Гомдлын бүх бүртгэлийг хамгийн багадаа 5 жил хадгална. Гомдлын мэдээллийг манай үйлчилгээг сайжруулах, хэв маяг эсвэл системийн асуудлыг тодорхойлоход ашигладаг.
Нууцлал
Таны гомдол болон холбогдох бүх захидал харилцааг чанд нууцлалтайгаар авч үзэж, манай Нууцлалын бодлогын дагуу боловсруулна.
Юу, хэзээ хүлээх вэ
| Үе шат | Үйлдэл | Хугацаа |
|---|---|---|
| Хүлээн авалт | Гомдол хүлээн авч бүртгэсэн | Нэн даруй |
| Хүлээн авсныг мэдэгдэх | Бичгээр хүлээн авсныг мэдэгдэх болон лавлагааны дугаар | 2 ажлын өдрийн дотор |
| Шалгалт | Гомдлын бүх талын бүрэн шалгалт | 10 ажлын өдрийн дотор |
| Нарийн төвөгтэй хэрэг | Нарийн төвөгтэй гомдлын өргөтгөсөн хяналт | 30 ажлын өдөр хүртэл |
| Эцсийн хариу | Олж мэдсэн зүйл болон залруулга бүхий бичгэн шийдвэр | Хяналт дуусмагц |
Үр дүнд сэтгэл ханамжгүй байна уу?
Хэрэв та бидний эцсийн бичгэн хариунд сэтгэл ханамжгүй байвал гомдлоо холбогдох гадаад байгууллагад дээшлүүлэх эсвэл хараат бус хууль зүйн зөвлөгөө авах эрхтэй. Olla Trade нь аливаа гадаад хяналтын үйл явцад бүрэн хамтран ажиллана.
Гадаад маргаан шийдвэрлэх байгууллагууд өөрсдийн эрх бүхий байх шалгуур, үйл явцтай байж болохыг анхаарна уу. Манай гомдол шийдвэрлэх бүрэн бодлого нь Хууль эрх зүйн бичиг баримт хэсэгт байгаа.
Гомдол гаргахад бэлэн үү?
complaints@ollatrade.com руу шууд манай гомдлын багт имэйл илгээнэ үү. Дансны дугаар болон асуудлынхаа тодорхой тайлбарыг оруулна уу. Эсвэл эхлээд манай дэмжлэгийн багтай холбогдоно уу — ихэнх асуудлыг албан ёсны гомдолгүйгээр шийдэж болно.
Гомдлын түгээмэл асуулт
Манай гомдол шийдвэрлэх үйл явц болон хугацааны талаарх түгээмэл асуултууд.
Olla Trade Ltd. нь Ангилла улсад бүртгэгдсэн (Бүртгэлийн дугаар A000001849) бөгөөд зөвхөн биелүүлэлтийн арилжааны үйлчилгээ эрхэлдэг. Бүх гомдлыг манай дотоод Гомдол шийдвэрлэх бодлогын дагуу шийдвэрлэдэг. Гомдлын бүртгэлийг хамгийн багадаа 5 жил хадгална. Гомдол шийдвэрлэх бодлого.