How can we help?
Данс, арилжаа, орд, баталгаажуулалт болон бусад талаарх түгээмэл асуултын хариултыг олоорой. Манай дэмжлэгийн баг Даваа-Баасан гараг хүртэл 24/5 бэлэн байна.
Дэмжлэгийн ангилал
Дансны дэмжлэг
Данс нээх, нэвтрэх асуудал, дансны шинэчлэл болон профайл шинэчлэлт.
Орд ба татан авалт
Дансаа санхүүжүүлэх, татан авах хүсэлт, төлбөрийн арга болон боловсруулах хугацаа.
Арилжааны платформ
MetaTrader 4 суулгах, нэвтрэх, EA тохируулах, техникийн асуудал болон татан авалт.
Баталгаажуулалт / KYC
Хувийн мэдээллийг баталгаажуулах шаардлага, бичиг баримт илгээх, KYC/AML асуултууд.
Түншлэлийн хөтөлбөр
Аффилиат өргөдөл, шимтгэлийн загвар, хяналтын холбоос болон түншийн портал.
Техникийн дэмжлэг
Платформын холболт, захиалга биелүүлэх асуултууд болон EA-ийн асуудлыг шийдвэрлэх.
Гомдол
Албан ёсны гомдол гаргах болон бидний гомдол шийдвэрлэх үйл явцыг үзэх.
Асуудлаа шийдвэрлүүлэх
Түгээмэл асуултуудыг шалгах
Хамгийн түгээмэл асуултуудын хариултыг энэ хуудасны түгээмэл асуултууд болон вэбсайтын бусад хэсэгт багтаасан.
Дэмжлэгтэй холбогдох
Дансны дугаар болон асуултынхаа тодорхой тайлбарыг манай багт имэйлээр илгээх эсвэл залгах.
Бид хариу өгнө
Манай баг таны ашигласан холбоо барих аргаар нэг ажлын өдрийн дотор хариу өгөхийг зорьдог.
Асуудал шийдэгдсэн
Манай баг таны асуултыг шийдвэрлэхэд тусалж, үр дүнг бичгээр баталгаажуулна.
Одоо ч тусламж хэрэгтэй байна уу?
Манай дэмжлэгийн баг Даваа гарагаас Баасан гараг хүртэл өдөрт 24 цагийн турш ажилладаг.
Түгээмэл асуудал ба шийдэл
MT4-т нэвтэрч чадахгүй байна
- 1.MT4-т нэвтрэх үедээ дансны дугаараа (имэйл биш) ашигласан эсэхээ шалгана уу
- 2.Зөв Olla Trade серверийг сонгосон эсэхээ баталгаажуулна уу
- 3.Нууц үг нь MT4-ийн нууц үг мөн эсэхийг (порталын нууц үг биш) баталгаажуулна уу
- 4.Шаардлагатай бол клиент порталаасаа MT4-ийн нууц үгээ шинэчилнэ үү
Татан авалт хүлээж аваагүй
- 1.Боловсруулах хугацааг шалгана уу: крипто 24–48 цаг, банк 3–5 хоног
- 2.Татан авалтын арга нь орлого хийсэн аргатай тохирч байгаа эсэхийг баталгаажуулна уу
- 3.Түрийвчийн хаяг эсвэл банкны мэдээлэл зөв эсэхийг шалгана уу
- 4.Төлөвийн шинэчлэлтийг харахын тулд порталын гүйлгээний түүхээ шалгана уу
KYC бичиг баримт татгалзсан
- 1.Бичиг баримт хүчинтэй, хугацаа нь дуусаагүй эсэхийг шалгана уу
- 2.Бүтэн нэр таны бүртгэлтэй яг тохирч байгаа эсэхийг шалгана уу
- 3.Бичиг баримтын ирмэг болон дөрвөн булан бүгд харагдаж байгаа эсэхийг шалгана уу
- 4.Сүүлийн үеийн (3 сарын дотор) төлбөрийн баримт эсвэл банкны хуулга ашиглана уу
EA (Expert Advisor) ажиллахгүй байна
- 1.MT4-ийн хэрэгслийн самбарт AutoTrading-ийг идэвхжүүлнэ үү (Ctrl+E)
- 2.EA нь график дээр хавсаргагдсан эсэхийг шалгана уу — графикийн буланд EA дүрсийг хайна уу
- 3.EA-ийн тохиргоонд 'Allow live trading' сонгосон эсэхийг шалгана уу
- 4.Алдааны мессежийг EA-ийн журнал табаас шалгана уу
Данс хараахан баталгаажаагүй байна
- 1.Баталгаажуулалтын төлөвийн шинэчлэлтэд имэйлээ (спам хавтас оруулаад) шалгана уу
- 2.Хүлээгдэж буй бичиг баримтын төлөвийг харахын тулд порталдаа нэвтэрнэ үү
- 3.Бичиг баримт илгээснээс хойш 1–2 ажлын өдөр хүлээнэ үү
- 4.2 хоногоос хэтэрсэн бол дансны дугаараа өгч дэмжлэгтэй холбогдоно уу
Орлого хийгдээгүй
- 1.Крипто: блокчэйн баталгаажуулалтыг хүлээнэ үү (сүлжээнээс хамаарна)
- 2.Зөв түрийвчийн хаяг/сүлжээ рүү илгээсэн эсэхээ шалгана уу
- 3.Орлогын валют таны дансны валюттай тохирч байгаа эсэхийг баталгаажуулна уу
- 4.24 цагийн дараа орлого хийгдээгүй бол гүйлгээний ID/hash-аа өгч дэмжлэгтэй холбогдоно уу
Асуултын төрлөөр хариу өгөх хугацаа
| Асуултын төрөл | Холбоо барих арга | Хүлээгдэж буй хариу | Тэргүүлэх зэрэг |
|---|---|---|---|
| Дансны дэмжлэг | Имэйл / Утас | Тухайн ажлын өдөрт | Өндөр |
| Ерөнхий асуулт | Имэйл / Маягт | 1 ажлын өдөр | Стандарт |
| Орлого / Татан авалт | Имэйл | 1 ажлын өдөр | Өндөр |
| KYC / Баталгаажуулалт | Имэйл | 1–2 ажлын өдөр | Стандарт |
| Техникийн платформ | Имэйл / Утас | Тухайн ажлын өдөрт | Өндөр |
| Түншлэл / Аффилиат | Имэйл | 2–3 ажлын өдөр | Стандарт |
| Албан ёсны гомдол | Имэйл | 2 ажлын өдөр (хүлээн авсныг мэдэгдэх) | Нийцлийн хяналт |
Хариу өгөх хугацаа нь ажлын цагийн (Даваа–Баасан) зорилтот үзүүлэлт юм. Амралтын өдрийн боломж хязгаарлагдмал байж болно.
Тусламжийн төвийн түгээмэл асуултууд
Answers to the most common questions from Olla Trade clients.
Still need help?
Our support team is available 24/5 by email, phone and live chat on the website.
Contact Support