Гомдол шийдвэрлэлт
Манай албан ёсны гомдол шийдвэрлэх журам болон үйлчлүүлэгчийн маргаан шийдвэрлэх үйл явц.
Хамрах хүрээ
Энэхүү Гомдол шийдвэрлэх бодлого нь Olla Trade Ltd.-ийн бүх үйлчлүүлэгчид хамаарна. Энэ нь албан ёсны гомдлыг илгээх, хүлээн авсныг мэдэгдэх, шалгах, шийдвэрлэх журмыг тогтоодог.
Гомдлыг хэрхэн илгээх вэ
Гомдлыг имэйлээр дараах хаягаар илгээж болно: complaints@ollatrade.com. Дараах зүйлсийг оруулна уу: таны бүтэн нэр, дансны дугаар, асуудал гарсан огноо, гомдлын дэлгэрэнгүй тайлбар, болон холбогдох нотлох баримт бичгийн хуулбар.
Хүлээн авсныг мэдэгдэх
Бид таны гомдлыг хүлээн авснаас хойш 2 ажлын өдрийн дотор хүлээн авсныг мэдэгдэнэ. Уг мэдэгдэлд лавлагааны дугаар болон таны гомдлыг хариуцан шийдвэрлэх хүний нэр багтана.
Шалгалт
Бид таны гомдлыг нягт нямбай, шударгаар шалгана. Бид 10 ажлын өдрийн дотор бүрэн хариу өгөхийг зорьдог. Нэмэлт шалгалт шаардсан төвөгтэй гомдлын хувьд бид 30 ажлын өдөр хүртэл хугацаа шаардаж болох бөгөөд явцын талаар танд мэдээлж байх болно.
Шийдвэрлэлт
Бид өөрсдийн дүгнэлт болон санал болгож буй шийдвэрийг бичгээр мэдэгдэнэ. Манай хариулт нь шийдвэр болон түүний үндэслэлийг тайлбарлана. Хэрэв таны гомдол зөвшөөрөгдвөл бид зохих арга хэмжээний талаар зөвлөнө.
Дээд шатанд шилжүүлэх
Хэрэв та манай эцсийн хариултад сэтгэл хангалуун бус байвал асуудлыг холбогдох зохицуулах байгууллагад шилжүүлэх эсвэл хараат бус хууль эрх зүйн зөвлөгөө авч болно. Компанийн зохицуулалтын зорилгоор бүртгэлтэй хаяг нь: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla.
Бүртгэл хөтлөлт
Бүх гомдлын бүртгэлийг хамгийн багадаа 5 жилийн турш хадгална. Бид гомдлын өгөгдлийг ашиглан хэв маягийг тодорхойлж, үйлчилгээгээ сайжруулдаг.
Холбоо барих
Гомдлын хэлтэс: complaints@ollatrade.com | Утас: +44 7915 355840 | Бүртгэлтэй хаяг: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla