Pengurusan Aduan
Olla Trade mengambil serius semua aduan pelanggan. Jika anda tidak berpuas hati dengan mana-mana aspek perkhidmatan kami, halaman ini menerangkan cara menghantar aduan dan apa yang boleh dijangkakan daripada proses semakan kami.
Cara Menghantar Aduan
Ikuti langkah-langkah ini untuk memastikan aduan anda dikendalikan dengan cepat dan teliti.
Hubungi Sokongan Dahulu
Banyak isu boleh diselesaikan dengan cepat oleh pasukan sokongan pelanggan kami. E-mel cst@ollatrade.com atau hubungi +44 7915 355840 sebelum menghantar aduan rasmi.
Hantar Aduan Rasmi
Jika tidak selesai, hantar aduan bertulis ke complaints@ollatrade.com. Sertakan nama penuh, nombor akaun, tarikh kejadian, penerangan terperinci, dan dokumen sokongan anda.
Pengakuan
Kami akan mengakui aduan anda secara bertulis dalam 2 hari bekerja, memberikan nombor rujukan aduan dan nama orang yang bertanggungjawab untuk kes anda.
Penyelesaian
Kami berhasrat untuk memberikan respons bertulis akhir dalam 10 hari bekerja. Kes kompleks mungkin mengambil masa sehingga 30 hari bekerja. Kami akan memberi anda kemas kini sepanjang proses.
Apa yang Perlu Disertakan dalam Aduan Anda
Untuk memastikan aduan anda diproses tanpa kelewatan, sila sertakan maklumat berikut dalam e-mel aduan awal anda. Penghantaran yang tidak lengkap mungkin memerlukan kami meminta maklumat tambahan, yang boleh memanjangkan garis masa semakan.
Nama berdaftar penuh anda
Alamat e-mel berdaftar
Nombor akaun
Tarikh dan masa kejadian
Penerangan jelas tentang aduan
Penyelesaian atau hasil yang diingini
Dokumen sokongan (tangkapan skrin, penyata, e-mel)
Jenis Aduan Yang Kami Kendalikan
Pelaksanaan Order
Kebimbangan tentang cara order dilaksanakan, termasuk harga yang tidak dijangka, kelewatan, atau order yang ditolak.
Deposit & Pengeluaran
Isu dengan pembiayaan atau pengeluaran daripada akaun anda, termasuk kelewatan, transaksi gagal, atau percanggahan.
Pengurusan Akaun
Kebimbangan tentang pengesahan akaun (KYC), sekatan akses, atau penutupan akaun.
Isu Teknikal
Ralat platform, masalah ketersambungan, atau kegagalan teknikal yang menjejaskan dagangan anda.
Komunikasi
Kebimbangan tentang kualiti, ketepatan, atau kelakuan komunikasi dengan pasukan kami.
Yuran & Caj
Pertikaian tentang yuran, caj, atau potongan yang dikenakan pada akaun anda.
Cara Kami Menyemak Aduan Anda
Semakan Bebas
Semua aduan disemak oleh pasukan pematuhan kami, bebas daripada jabatan yang terlibat. Ini memastikan penilaian saksama terhadap kebimbangan anda.
Siasatan Penuh
Kami menyiasat semua aspek aduan anda, termasuk menyemak rekod akaun, sejarah dagangan, komunikasi, dan sebarang dokumentasi yang anda berikan.
Respons Bertulis
Anda akan menerima respons bertulis yang menggariskan penemuan kami, keputusan yang dicapai, dan sebarang tindakan pembetulan yang diambil. Semua keputusan disampaikan dalam bahasa yang mudah.
Maklumat Tambahan
Kami mungkin menghubungi anda untuk maklumat lanjut semasa siasatan. Sila balas dengan segera untuk mengelakkan kelewatan dalam proses penyelesaian.
Penyimpanan Rekod
Semua rekod aduan disimpan untuk tempoh minimum 5 tahun. Data aduan digunakan untuk menambah baik perkhidmatan kami dan mengenal pasti corak atau isu sistemik.
Kerahsiaan
Aduan anda dan semua surat-menyurat berkaitan dikendalikan dengan kerahsiaan ketat dan mengikut Dasar Privasi kami.
Apa yang Boleh Dijangkakan dan Bila
| Peringkat | Tindakan | Garis Masa |
|---|---|---|
| Penerimaan | Aduan diterima dan direkodkan | Segera |
| Pengakuan | Pengakuan bertulis dan nombor rujukan | Dalam 2 hari bekerja |
| Siasatan | Siasatan penuh semua aspek aduan | Dalam 10 hari bekerja |
| Kes Kompleks | Semakan lanjutan untuk aduan kompleks | Sehingga 30 hari bekerja |
| Respons Akhir | Keputusan bertulis dengan penemuan dan sebarang pemulihan | Selepas selesai semakan |
Tidak Berpuas Hati dengan Hasilnya?
Jika anda tidak berpuas hati dengan respons bertulis akhir kami, anda berhak untuk meningkatkan aduan anda kepada badan luar yang sesuai atau mendapatkan nasihat undang-undang bebas. Olla Trade akan bekerjasama sepenuhnya dengan sebarang proses semakan luar.
Sila ambil perhatian bahawa badan penyelesaian pertikaian luar mungkin mempunyai kriteria kelayakan dan proses tersendiri. Dasar Pengurusan Aduan penuh kami tersedia dalam bahagian Dokumen Undang-undang kami.
Bersedia untuk Menghantar Aduan?
E-mel pasukan aduan kami secara langsung di complaints@ollatrade.com. Sertakan nombor akaun anda dan penerangan jelas tentang kebimbangan anda. Sebagai alternatif, hubungi pasukan sokongan kami dahulu — banyak isu boleh diselesaikan tanpa aduan rasmi.
Soalan Lazim Aduan
Soalan lazim tentang proses pengendalian aduan dan garis masa kami.
Olla Trade Ltd. diperbadankan di Anguilla (Reg. No. A000001849) dan beroperasi sebagai perkhidmatan dagangan pelaksanaan sahaja. Semua aduan dikendalikan mengikut Dasar Pengurusan Aduan dalaman kami. Rekod aduan disimpan untuk tempoh minimum 5 tahun. Dasar Pengurusan Aduan.