Pusat Sokongan

How can we help?

Cari jawapan kepada soalan lazim tentang akaun, dagangan, deposit, pengesahan, dan banyak lagi. Pasukan sokongan kami tersedia 24/5, Isnin hingga Jumaat.

Layari mengikut Topik

Kategori Sokongan

Sokongan Akaun

Membuka akaun, isu log masuk, naik taraf akaun, dan kemas kini profil.

Buka akaun Bantuan log masuk Jenis akaun

Deposit & Pengeluaran

Membiayai akaun anda, permintaan pengeluaran, kaedah pembayaran, dan masa pemprosesan.

Deposit dana Minta pengeluaran Kaedah pembayaran

Platform Dagangan

Pemasangan MetaTrader 4, log masuk, persediaan EA, isu teknikal, dan muat turun.

Muat Turun MT4 Persediaan MT4 Panduan VPS

Pengesahan / KYC

Keperluan pengesahan identiti, penghantaran dokumen, dan pertanyaan KYC/AML.

Keperluan KYC Hantar dokumen Status pengesahan

Program Rakan Kongsi

Permohonan afiliat, model komisen, pautan penjejakan, dan portal rakan kongsi.

Mohon sebagai rakan kongsi Model komisen Portal rakan kongsi

Sokongan Teknikal

Ketersambungan platform, soalan pelaksanaan order, dan penyelesaian masalah EA.

Maklumat pelaksanaan Platform MT4 Hubungi sokongan

Aduan

Hantar aduan rasmi dan lihat proses pengendalian aduan kami.

Hantar aduan Proses aduan Dokumen undang-undang

Proses

Menyelesaikan Isu Anda

Semak Soalan Lazim

Kebanyakan soalan lazim dijawab dalam Soalan Lazim di halaman ini dan di seluruh laman web.

Hubungi Sokongan

E-mel atau hubungi pasukan kami dengan nombor akaun anda dan penerangan jelas tentang pertanyaan anda.

Kami Membalas

Pasukan kami berhasrat untuk membalas dalam satu hari bekerja melalui kaedah hubungan yang anda gunakan.

Isu Diselesaikan

Pasukan kami akan bekerjasama dengan anda untuk menyelesaikan pertanyaan anda dan mengesahkan hasilnya secara bertulis.

Hubungan Langsung

Masih Perlukan Bantuan?

Pasukan sokongan kami tersedia dari Isnin hingga Jumaat, 24 jam sehari.

E-mel

info@ollatrade.com

cst@ollatrade.com

Hantar E-mel

Telefon (24/5)

+44 7915 355840

Isnin – Jumaat, 24/5

Hubungi Sekarang

Lawati halaman Hubungi Kami penuh kami →

Panduan Layan Diri

Isu Lazim & Penyelesaian

Tidak dapat log masuk ke MT4

1.Pastikan nombor akaun anda (bukan e-mel) digunakan sebagai log masuk MT4
2.Sahkan anda telah memilih pelayan Olla Trade yang betul
3.Sahkan kata laluan ialah kata laluan MT4 (bukan kata laluan portal)
4.Tetap semula kata laluan MT4 dari portal pelanggan anda jika perlu

Pengeluaran tidak diterima

1.Semak masa pemprosesan: kripto 24–48j, bank 3–5 hari
2.Sahkan kaedah pengeluaran anda sepadan dengan kaedah deposit anda
3.Sahkan alamat dompet atau butiran bank anda betul
4.Semak sejarah transaksi portal anda untuk kemas kini status

Dokumen KYC ditolak

1.Pastikan dokumen sah dan belum tamat tempoh
2.Pastikan nama penuh sepadan dengan pendaftaran anda dengan tepat
3.Pastikan tepi dokumen dan keempat-empat sudut kelihatan
4.Gunakan bil utiliti atau penyata bank terkini (dalam tempoh 3 bulan)

EA (Expert Advisor) tidak berjalan

1.Aktifkan AutoTrading dalam bar alat MT4 (Ctrl+E)
2.Pastikan EA dilampirkan pada carta — cari ikon EA di sudut carta
3.Pastikan 'Allow live trading' ditandakan dalam tetapan EA
4.Semak tab jurnal EA untuk mesej ralat

Akaun belum disahkan lagi

1.Semak e-mel (termasuk spam) untuk kemas kini status pengesahan
2.Log masuk ke portal anda untuk melihat status dokumen yang belum selesai
3.Beri masa 1–2 hari bekerja selepas penghantaran dokumen
4.Hubungi sokongan dengan nombor akaun anda jika melebihi 2 hari

Deposit tidak dikreditkan

1.Kripto: tunggu pengesahan blockchain (bergantung pada rangkaian)
2.Pastikan anda menghantar ke alamat dompet/rangkaian yang betul
3.Sahkan mata wang deposit sepadan dengan mata wang akaun anda
4.Hubungi sokongan dengan ID/hash transaksi jika tidak dikreditkan selepas 24j

Ketersediaan Sokongan

Masa Respons mengikut Jenis Pertanyaan

Jenis Pertanyaan	Kaedah Hubungan	Respons Dijangka	Keutamaan
Sokongan Akaun	E-mel / Telefon	Hari bekerja yang sama	Tinggi
Pertanyaan Am	E-mel / Borang	1 hari bekerja	Standard
Deposit / Pengeluaran	E-mel	1 hari bekerja	Tinggi
KYC / Pengesahan	E-mel	1–2 hari bekerja	Standard
Platform Teknikal	E-mel / Telefon	Hari bekerja yang sama	Tinggi
Perkongsian / Afiliat	E-mel	2–3 hari bekerja	Standard
Aduan Rasmi	E-mel	2 hari bekerja (pengakuan)	Pematuhan

Masa respons adalah sasaran semasa waktu bekerja (Isnin–Jumaat). Ketersediaan hujung minggu mungkin terhad.

FAQ

Soalan Lazim Pusat Bantuan

Answers to the most common questions from Olla Trade clients.

Klik 'Buka Akaun', lengkapkan borang pendaftaran (lebih kurang 2 minit), hantar dokumen KYC, dan deposit dana. Akaun anda diaktifkan setelah pengesahan diluluskan — biasanya dalam 1–2 hari bekerja.

Standard: $10 · Pro: $2,000 · Elite: $20,000. Ini adalah jumlah minimum yang diperlukan untuk mengaktifkan setiap jenis akaun dan mula berdagang.

Permintaan pengeluaran diproses dalam 24–48 jam bekerja selepas kelulusan. Pengeluaran kripto turut tertakluk kepada masa pengesahan rangkaian blockchain. Masa mungkin berbeza berdasarkan status pengesahan.

Muat turun MT4 dari laman web Olla Trade atau MetaQuotes. Pasang pada Windows (atau gunakan WebTrader). Log masuk dengan nombor akaun, kata laluan, dan alamat pelayan Olla Trade dari e-mel aluan anda.

Pengesahan biasanya mengambil masa 1–2 hari bekerja. Kelewatan mungkin berlaku jika dokumen tidak jelas atau jika alamat tidak sepadan dengan butiran pendaftaran anda. Pasukan kami akan menghubungi anda jika maklumat lanjut diperlukan.

E-mel info@ollatrade.com atau cst@ollatrade.com, atau hubungi +44 7915 355840. Pasukan kami tersedia 24/5, Isnin hingga Jumaat.

Log masuk ke portal pelanggan Olla Trade anda dan pergi ke bahagian Sejarah Transaksi. Tapis mengikut julat tarikh, jenis, atau status untuk melihat semua deposit, pengeluaran, dan aktiviti akaun.

Lawati halaman Program Rakan Kongsi atau e-mel info@ollatrade.com dengan butiran dan sumber trafik anda. Pasukan kami akan membalas dalam 2–3 hari bekerja.

Still need help?

Our support team is available 24/5 by email, phone and live chat on the website.

Contact Support