Pengurusan Aduan
Prosedur pengendalian aduan rasmi kami dan proses penyelesaian pertikaian pelanggan.
Skop
Dasar Pengurusan Aduan ini terpakai kepada semua pelanggan Olla Trade Ltd. Ia menetapkan prosedur untuk menghantar, mengakui, menyiasat, dan menyelesaikan aduan rasmi.
Cara Menghantar Aduan
Aduan boleh dihantar melalui e-mel ke: complaints@ollatrade.com. Sila sertakan: nama penuh anda, nombor akaun, tarikh isu, penerangan terperinci tentang aduan, dan salinan sebarang dokumentasi sokongan yang berkaitan.
Pengakuan Penerimaan
Kami akan mengakui penerimaan aduan anda dalam tempoh 2 hari bekerja selepas menerimanya. Pengakuan tersebut akan menyertakan nombor rujukan dan nama orang yang mengendalikan aduan anda.
Penyiasatan
Kami akan menyiasat aduan anda dengan teliti dan saksama. Kami berhasrat untuk memberikan respons penuh dalam tempoh 10 hari bekerja. Bagi aduan kompleks yang memerlukan penyiasatan lanjut, kami mungkin memerlukan sehingga 30 hari bekerja dan akan sentiasa memaklumkan anda tentang perkembangannya.
Penyelesaian
Kami akan menyampaikan penemuan dan cadangan penyelesaian kami secara bertulis. Respons kami akan menerangkan keputusan kami dan justifikasi di sebaliknya. Jika aduan anda diterima, kami akan menasihati mengenai remedi yang sesuai.
Peningkatan Aduan
Jika anda tidak berpuas hati dengan respons akhir kami, anda boleh meningkatkan perkara tersebut kepada pihak berkuasa pengawalseliaan yang berkaitan atau mendapatkan nasihat undang-undang bebas. Alamat berdaftar Syarikat untuk tujuan pengawalseliaan ialah: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla.
Penyimpanan Rekod
Semua rekod aduan disimpan untuk tempoh minimum 5 tahun. Kami menggunakan data aduan untuk mengenal pasti corak dan menambah baik perkhidmatan kami.
Hubungi
Jabatan Aduan: complaints@ollatrade.com | Telefon: +44 7915 355840 | Alamat Berdaftar: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla