Como podemos ajudar?
Encontre respostas para perguntas comuns sobre contas, depósitos, saques, plataforma MT4, verificação e muito mais.
Categorias de Suporte
Suporte de Conta
Abertura de conta, problemas de login, upgrades e atualizações de perfil.
Depósitos e Saques
Financiamento da conta, solicitações de saque, métodos de pagamento e prazos de processamento.
Plataforma de Trading
Instalação do MetaTrader 4, login, configuração de EA, problemas técnicos e downloads.
Verificação / KYC
Requisitos de verificação de identidade, envio de documentos e consultas KYC/AML.
Programa de Parceiros
Candidaturas de afiliados, modelos de comissão, links de rastreamento e portal de parceiro.
Suporte Técnico
Conectividade da plataforma, perguntas sobre execução de ordens e solução de problemas com EA.
Reclamações
Envie uma reclamação formal e veja nosso processo de tratamento de reclamações.
Resolvendo Seu Problema
Consulte as Perguntas Frequentes
As perguntas mais comuns são respondidas nas FAQs desta página e em todo o site.
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Respondemos
Nossa equipe busca responder dentro de um dia útil pelo método de contato que você utilizou.
Problema Resolvido
Nossa equipe trabalhará com você para resolver sua consulta e confirmar o resultado por escrito.
Ainda Precisa de Ajuda?
Nossa equipe de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, 24 horas por dia.
Problemas Comuns e Soluções
Não consigo fazer login no MT4
- 1.Verifique se está usando o número da conta (não o e-mail) como login no MT4
- 2.Confirme que selecionou o servidor correto da Olla Trade
- 3.Confirme que a senha é a senha do MT4 (não a senha do portal)
- 4.Redefina a senha do MT4 no seu portal de cliente se necessário
Saque não recebido
- 1.Verifique o prazo de processamento: cripto 24–48h, banco 3–5 dias
- 2.Confirme que o método de saque corresponde ao método de depósito
- 3.Verifique se o endereço da carteira ou dados bancários estão corretos
- 4.Verifique o histórico de transações no portal para atualizações de status
Documento KYC rejeitado
- 1.Certifique-se de que o documento é válido e não está expirado
- 2.Verifique se o nome completo corresponde exatamente ao cadastro
- 3.Certifique-se de que as bordas e todos os quatro cantos do documento estão visíveis
- 4.Use uma conta de serviço público ou extrato bancário recente (últimos 3 meses)
EA (Expert Advisor) não está rodando
- 1.Habilite o AutoTrading na barra de ferramentas do MT4 (Ctrl+E)
- 2.Verifique se o EA está anexado ao gráfico — procure o ícone do EA no canto do gráfico
- 3.Certifique-se de que 'Permitir trading ao vivo' está marcado nas configurações do EA
- 4.Verifique as mensagens de erro na aba de journal do EA
Conta ainda não verificada
- 1.Verifique o e-mail (inclusive spam) para atualização do status de verificação
- 2.Faça login no portal para ver o status pendente dos documentos
- 3.Aguarde 1 a 2 dias úteis após o envio dos documentos
- 4.Contate o suporte com o número da sua conta se passar de 2 dias
Depósito não creditado
- 1.Cripto: aguarde as confirmações da blockchain (dependente da rede)
- 2.Verifique se enviou para o endereço de carteira/rede correto
- 3.Confirme que a moeda do depósito corresponde à moeda da conta
- 4.Contate o suporte com o ID/hash da transação se não creditado após 24h
Tempos de Resposta por Tipo de Consulta
| Tipo de Consulta | Método de Contato | Resposta Esperada | Prioridade |
|---|---|---|---|
| Suporte de Conta | E-mail / Telefone | Mesmo dia útil | Alta |
| Consulta Geral | E-mail / Formulário | 1 dia útil | Padrão |
| Depósito / Saque | 1 dia útil | Alta | |
| KYC / Verificação | 1–2 dias úteis | Padrão | |
| Plataforma Técnica | E-mail / Telefone | Mesmo dia útil | Alta |
| Parceria / Afiliado | 2–3 dias úteis | Padrão | |
| Reclamações Formais | 2 dias úteis (confirmação) | Conformidade |
Os tempos de resposta são metas durante o horário comercial (segunda–sexta). A disponibilidade nos fins de semana pode ser limitada.
Perguntas Frequentes
Respostas às perguntas mais comuns dos clientes da Olla Trade.
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