Gestão de Reclamações
Nossos procedimentos formais de tratamento de reclamações e processo de resolução de disputas de clientes.
Escopo
Esta Política de Gestão de Reclamações se aplica a todos os clientes da Olla Trade Ltd. Estabelece os procedimentos para envio, reconhecimento, investigação e resolução de reclamações formais.
Como Enviar uma Reclamação
As reclamações podem ser enviadas por e-mail para: complaints@ollatrade.com. Por favor, inclua: seu nome completo, número de conta, data do problema, descrição detalhada da reclamação e cópias de qualquer documentação de suporte relevante.
Reconhecimento
Confirmaremos o recebimento da sua reclamação dentro de 2 dias úteis. O reconhecimento incluirá um número de referência e o nome da pessoa que trata a sua reclamação.
Investigação
Investigaremos sua reclamação de forma minuciosa e imparcial. Pretendemos fornecer uma resposta completa dentro de 10 dias úteis. Para reclamações complexas que exigem investigação adicional, podemos precisar de até 30 dias úteis e manteremos você informado sobre o andamento.
Resolução
Comunicaremos nossas conclusões e resolução proposta por escrito. Nossa resposta explicará nossa decisão e o raciocínio por trás dela. Se a sua reclamação for procedente, informaremos sobre a solução adequada.
Escalada
Se você não estiver satisfeito com nossa resposta final, pode escalar o assunto para a autoridade regulatória competente ou buscar aconselhamento jurídico independente. O endereço registrado da empresa para fins regulatórios é: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla.
Manutenção de Registros
Todos os registros de reclamações são mantidos por no mínimo 5 anos. Utilizamos dados de reclamações para identificar padrões e melhorar nossos serviços.
Contato
Departamento de Reclamações: complaints@ollatrade.com | Telefone: +44 7915 355840 | Endereço Registrado: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla