How can we help?
Найдите ответы на частые вопросы о счетах, торговле, депозитах, верификации и многом другом. Наша команда поддержки доступна 24/5, с понедельника по пятницу.
Категории поддержки
Поддержка по счёту
Открытие счёта, проблемы со входом, повышение уровня счёта и обновление профиля.
Депозиты и выводы средств
Пополнение счёта, запросы на вывод средств, способы оплаты и сроки обработки.
Торговая платформа
Установка MetaTrader 4, вход, настройка советников, технические вопросы и загрузки.
Верификация / KYC
Требования к подтверждению личности, подача документов и вопросы по KYC/AML.
Партнёрская программа
Заявки партнёров, модели комиссий, трекинговые ссылки и партнёрский портал.
Техническая поддержка
Подключение к платформе, вопросы по исполнению ордеров и устранение неполадок с советниками (EA).
Жалобы
Подайте официальную жалобу и ознакомьтесь с процессом её рассмотрения.
Как решается ваш вопрос
Ознакомьтесь с FAQ
Ответы на большинство распространённых вопросов вы найдёте в разделе FAQ на этой странице и по всему сайту.
Свяжитесь с поддержкой
Напишите или позвоните нашей команде, указав номер счёта и чёткое описание вашего вопроса.
Мы отвечаем
Наша команда стремится ответить в течение одного рабочего дня тем способом связи, которым вы воспользовались.
Вопрос решён
Наша команда поможет вам решить ваш вопрос и подтвердит результат в письменном виде.
Всё ещё нужна помощь?
Наша служба поддержки доступна с понедельника по пятницу, круглосуточно.
Частые проблемы и решения
Не удаётся войти в MT4
- 1.Убедитесь, что для входа в MT4 используется номер счёта (а не эл. почта)
- 2.Проверьте, что выбран правильный сервер Olla Trade
- 3.Убедитесь, что пароль — это пароль от MT4 (а не пароль от портала)
- 4.При необходимости сбросьте пароль MT4 в клиентском портале
Вывод средств не получен
- 1.Проверьте сроки обработки: криптовалюта 24–48 ч, банк 3–5 дней
- 2.Убедитесь, что метод вывода совпадает с методом депозита
- 3.Проверьте правильность адреса кошелька или банковских реквизитов
- 4.Проверьте статус в истории транзакций на портале
Документ KYC отклонён
- 1.Убедитесь, что документ действителен и срок его действия не истёк
- 2.Проверьте, что полное имя точно совпадает с данными при регистрации
- 3.Убедитесь, что видны края документа и все четыре угла
- 4.Используйте свежую квитанцию за коммунальные услуги или банковскую выписку (не старше 3 месяцев)
Советник (EA) не работает
- 1.Включите АвтоТрейдинг на панели инструментов MT4 (Ctrl+E)
- 2.Проверьте, что советник прикреплён к графику — ищите значок EA в углу графика
- 3.Убедитесь, что в настройках советника отмечен пункт «Разрешить торговлю в реальном времени»
- 4.Проверьте вкладку журнала советников на наличие сообщений об ошибках
Счёт ещё не верифицирован
- 1.Проверьте эл. почту (включая папку «Спам») на предмет обновления статуса верификации
- 2.Войдите в портал, чтобы увидеть статус документов на рассмотрении
- 3.Отведите 1–2 рабочих дня после подачи документов
- 4.Свяжитесь с поддержкой, указав номер счёта, если прошло более 2 дней
Депозит не зачислен
- 1.Криптовалюта: дождитесь подтверждений в блокчейне (зависит от сети)
- 2.Проверьте, что вы отправили средства на правильный адрес кошелька/в правильную сеть
- 3.Убедитесь, что валюта депозита совпадает с валютой вашего счёта
- 4.Свяжитесь с поддержкой, указав ID/хеш транзакции, если средства не зачислены через 24 ч
Время ответа по типу запроса
| Тип обращения | Способ связи | Ожидаемый ответ | Приоритет |
|---|---|---|---|
| Поддержка по счёту | Эл. почта / Телефон | В тот же рабочий день | Высокий |
| Общий вопрос | Эл. почта / Форма | 1 рабочий день | Стандартный |
| Депозит / Вывод | Эл. почта | 1 рабочий день | Высокий |
| KYC / Верификация | Эл. почта | 1–2 рабочих дня | Стандартный |
| Техническая платформа | Эл. почта / Телефон | В тот же рабочий день | Высокий |
| Партнёрство / Affiliate | Эл. почта | 2–3 рабочих дня | Стандартный |
| Официальные жалобы | Эл. почта | 2 рабочих дня (подтверждение получения) | Комплаенс |
Указанное время ответа является целевым в рабочие часы (понедельник–пятница). Доступность в выходные дни может быть ограничена.
Частые вопросы Центра помощи
Answers to the most common questions from Olla Trade clients.
Still need help?
Our support team is available 24/5 by email, phone and live chat on the website.
Contact Support