Управление жалобами
Наши официальные процедуры рассмотрения жалоб и процесс разрешения споров с клиентами.
Область применения
Настоящая Политика управления жалобами применяется ко всем клиентам Olla Trade Ltd. Она устанавливает процедуры подачи, подтверждения, рассмотрения и разрешения официальных жалоб.
Как подать жалобу
Жалобы можно подать по электронной почте на адрес: complaints@ollatrade.com. Пожалуйста, укажите: ваше полное имя, номер счёта, дату возникновения проблемы, подробное описание жалобы и копии любой соответствующей подтверждающей документации.
Подтверждение получения
Мы подтвердим получение вашей жалобы в течение 2 рабочих дней с момента её получения. Подтверждение будет включать номер обращения и имя сотрудника, рассматривающего вашу жалобу.
Рассмотрение
Мы рассмотрим вашу жалобу тщательно и беспристрастно. Мы стремимся предоставить полный ответ в течение 10 рабочих дней. Для сложных жалоб, требующих дополнительного рассмотрения, нам может потребоваться до 30 рабочих дней, и мы будем информировать вас о ходе рассмотрения.
Разрешение
Мы сообщим о наших выводах и предлагаемом решении в письменной форме. В нашем ответе будет разъяснено принятое решение и его обоснование. Если ваша жалоба будет удовлетворена, мы сообщим о соответствующем способе устранения проблемы.
Эскалация
Если вы не удовлетворены нашим окончательным ответом, вы можете передать вопрос в соответствующий регулирующий орган или обратиться за независимой юридической консультацией. Юридический адрес Компании для регуляторных целей: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla.
Ведение записей
Все записи о жалобах хранятся не менее 5 лет. Мы используем данные о жалобах для выявления закономерностей и улучшения наших услуг.
Контакты
Отдел жалоб: complaints@ollatrade.com | Телефон: +44 7915 355840 | Юридический адрес: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla