การจัดการข้อร้องเรียน
Olla Trade ให้ความสำคัญกับข้อร้องเรียนของลูกค้าทุกรายอย่างจริงจัง หากคุณไม่พอใจในด้านใด ๆ ของบริการของเรา หน้านี้อธิบายวิธีการยื่นข้อร้องเรียนและสิ่งที่คาดหวังได้จากกระบวนการตรวจสอบของเรา
วิธีการยื่นข้อร้องเรียน
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียนของคุณได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและครบถ้วน
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อน
ปัญหาหลายอย่างสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วโดยทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา ส่งอีเมลไปที่ cst@ollatrade.com หรือโทร +44 7915 355840 ก่อนยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
ยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
หากยังไม่ได้รับการแก้ไข ส่งข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรไปที่ complaints@ollatrade.com ระบุชื่อเต็ม หมายเลขบัญชี วันที่เกิดเหตุ คำอธิบายโดยละเอียด และเอกสารประกอบ
การรับทราบ
เราจะรับทราบข้อร้องเรียนของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 2 วันทำการ พร้อมให้หมายเลขอ้างอิงข้อร้องเรียนและชื่อของผู้รับผิดชอบกรณีของคุณ
การแก้ไข
เรามุ่งมั่นที่จะให้คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรฉบับสุดท้ายภายใน 10 วันทำการ กรณีที่ซับซ้อนอาจใช้เวลาถึง 30 วันทำการ เราจะแจ้งความคืบหน้าให้คุณทราบตลอดกระบวนการ
สิ่งที่ต้องระบุในข้อร้องเรียนของคุณ
เพื่อให้ข้อร้องเรียนของคุณได้รับการดำเนินการโดยไม่ล่าช้า โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ในอีเมลข้อร้องเรียนเริ่มต้นของคุณ การส่งข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนอาจทำให้เราต้องขอข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งอาจยืดระยะเวลาการตรวจสอบ
ชื่อที่ลงทะเบียนเต็มของคุณ
ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียน
หมายเลขบัญชี
วันและเวลาที่เกิดเหตุ
คำอธิบายข้อร้องเรียนอย่างชัดเจน
การแก้ไขหรือผลลัพธ์ที่ต้องการ
เอกสารประกอบ (ภาพหน้าจอ ใบแจ้งยอด อีเมล)
ประเภทข้อร้องเรียนที่เรารับดำเนินการ
การดำเนินการคำสั่ง
ข้อกังวลเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการคำสั่ง รวมถึงราคาที่ไม่คาดคิด ความล่าช้า หรือคำสั่งที่ถูกปฏิเสธ
การฝากและถอนเงิน
ปัญหาเกี่ยวกับการฝากหรือถอนเงินจากบัญชีของคุณ รวมถึงความล่าช้า ธุรกรรมล้มเหลว หรือความคลาดเคลื่อน
การจัดการบัญชี
ข้อกังวลเกี่ยวกับการยืนยันบัญชี (KYC) ข้อจำกัดการเข้าถึง หรือการปิดบัญชี
ปัญหาทางเทคนิค
ข้อผิดพลาดของแพลตฟอร์ม ปัญหาการเชื่อมต่อ หรือความล้มเหลวทางเทคนิคที่ส่งผลต่อการเทรดของคุณ
การสื่อสาร
ข้อกังวลเกี่ยวกับคุณภาพ ความถูกต้อง หรือพฤติกรรมในการสื่อสารกับทีมงานของเรา
ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่าย
ข้อพิพาทเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม ค่าใช้จ่าย หรือการหักเงินที่นำมาใช้กับบัญชีของคุณ
เราตรวจสอบข้อร้องเรียนของคุณอย่างไร
การตรวจสอบอย่างอิสระ
ข้อร้องเรียนทั้งหมดได้รับการตรวจสอบโดยทีมกำกับการปฏิบัติของเรา ซึ่งเป็นอิสระจากแผนกที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้มั่นใจในการประเมินข้อกังวลของคุณอย่างเป็นกลาง
การตรวจสอบอย่างเต็มรูปแบบ
เราตรวจสอบทุกด้านของข้อร้องเรียนของคุณ รวมถึงการตรวจสอบบันทึกบัญชี ประวัติการเทรด การสื่อสาร และเอกสารใด ๆ ที่คุณให้มา
การตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษร
คุณจะได้รับคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรที่ระบุผลการตรวจสอบของเรา การตัดสินใจที่ได้ และการดำเนินการแก้ไขใด ๆ ที่ดำเนินไป การตัดสินใจทั้งหมดสื่อสารด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย
ข้อมูลเพิ่มเติม
เราอาจติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมระหว่างการตรวจสอบ โปรดตอบกลับโดยทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในกระบวนการแก้ไข
การเก็บบันทึก
บันทึกข้อร้องเรียนทั้งหมดจะถูกเก็บรักษาไว้อย่างน้อย 5 ปี ข้อมูลข้อร้องเรียนถูกใช้เพื่อปรับปรุงบริการของเราและระบุรูปแบบหรือปัญหาเชิงระบบ
การรักษาความลับ
ข้อร้องเรียนของคุณและการติดต่อสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้รับการปฏิบัติด้วยการรักษาความลับอย่างเคร่งครัดและจัดการตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา
สิ่งที่คาดหวังได้และเมื่อใด
| ขั้นตอน | การดำเนินการ | ระยะเวลา |
|---|---|---|
| การรับเรื่อง | ข้อร้องเรียนได้รับและบันทึกแล้ว | ทันที |
| การรับทราบ | การรับทราบเป็นลายลักษณ์อักษรและหมายเลขอ้างอิง | ภายใน 2 วันทำการ |
| การตรวจสอบ | การตรวจสอบทุกด้านของข้อร้องเรียนอย่างเต็มรูปแบบ | ภายใน 10 วันทำการ |
| กรณีที่ซับซ้อน | การตรวจสอบขยายเวลาสำหรับข้อร้องเรียนที่ซับซ้อน | สูงสุด 30 วันทำการ |
| คำตอบฉบับสุดท้าย | การตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมผลการตรวจสอบและการแก้ไขใด ๆ | เมื่อการตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์ |
ไม่พอใจกับผลลัพธ์?
หากคุณไม่พอใจกับคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรฉบับสุดท้ายของเรา คุณมีสิทธิ์ที่จะยกระดับข้อร้องเรียนของคุณไปยังหน่วยงานภายนอกที่เหมาะสมหรือขอคำปรึกษาทางกฎหมายอย่างอิสระ Olla Trade จะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับกระบวนการตรวจสอบภายนอกใด ๆ
โปรดทราบว่าหน่วยงานระงับข้อพิพาทภายนอกอาจมีเกณฑ์คุณสมบัติและกระบวนการของตนเอง นโยบายการจัดการข้อร้องเรียนฉบับเต็มของเรามีอยู่ในส่วนเอกสารทางกฎหมายของเรา
พร้อมที่จะยื่นข้อร้องเรียนแล้วหรือยัง?
ส่งอีเมลถึงทีมข้อร้องเรียนของเราโดยตรงที่ complaints@ollatrade.com ระบุหมายเลขบัญชีของคุณและคำอธิบายข้อกังวลของคุณอย่างชัดเจน หรืออีกทางเลือกหนึ่ง ติดต่อทีมสนับสนุนของเราก่อน — ปัญหาหลายอย่างสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อร้องเรียน
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนและระยะเวลาของเรา
Olla Trade Ltd. จดทะเบียนในแองกวิลลา (Reg. No. A000001849) และดำเนินงานเป็นบริการเทรดแบบดำเนินการคำสั่งเท่านั้น ข้อร้องเรียนทั้งหมดได้รับการจัดการตามนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนภายในของเรา บันทึกข้อร้องเรียนจะถูกเก็บรักษาไว้อย่างน้อย 5 ปี นโยบายการจัดการข้อร้องเรียน.