How can we help?
ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบัญชี การเทรด การฝากเงิน การยืนยันตัวตน และอื่น ๆ ทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้บริการ 24/5 วันจันทร์ถึงศุกร์
หมวดหมู่การสนับสนุน
การสนับสนุนบัญชี
การเปิดบัญชี ปัญหาการเข้าสู่ระบบ การอัปเกรดบัญชี และการอัปเดตโปรไฟล์
การฝากและถอนเงิน
การเติมเงินเข้าบัญชี คำขอถอนเงิน วิธีการชำระเงิน และระยะเวลาดำเนินการ
แพลตฟอร์มเทรด
การติดตั้ง MetaTrader 4 การเข้าสู่ระบบ การตั้งค่า EA ปัญหาทางเทคนิค และการดาวน์โหลด
การยืนยันตัวตน / KYC
ข้อกำหนดการยืนยันตัวตน การส่งเอกสาร และคำถามเกี่ยวกับ KYC/AML
โปรแกรมพันธมิตร
การสมัครเป็นพันธมิตร รูปแบบค่าคอมมิชชั่น ลิงก์ติดตาม และพอร์ทัลพันธมิตร
ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค
การเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม คำถามเกี่ยวกับการดำเนินการคำสั่ง และการแก้ไขปัญหา EA
ข้อร้องเรียน
ยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการและดูขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนของเรา
การแก้ไขปัญหาของคุณ
ตรวจสอบคำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อยส่วนใหญ่มีคำตอบอยู่ในส่วน FAQ ของหน้านี้และทั่วทั้งเว็บไซต์
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ส่งอีเมลหรือโทรหาทีมงานของเราพร้อมระบุหมายเลขบัญชีและคำอธิบายคำถามของคุณอย่างชัดเจน
เราตอบกลับ
ทีมงานของเรามุ่งมั่นตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการผ่านช่องทางการติดต่อที่คุณใช้
แก้ไขปัญหาเรียบร้อย
ทีมงานของเราจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อแก้ไขคำถามของคุณและยืนยันผลลัพธ์เป็นลายลักษณ์อักษร
ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่ใช่ไหม?
ทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้บริการวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตลอด 24 ชั่วโมง
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข
เข้าสู่ระบบ MT4 ไม่ได้
- 1.ตรวจสอบว่าคุณใช้หมายเลขบัญชี (ไม่ใช่อีเมล) เป็นล็อกอิน MT4
- 2.ตรวจสอบว่าคุณเลือกเซิร์ฟเวอร์ Olla Trade ที่ถูกต้อง
- 3.ยืนยันว่ารหัสผ่านเป็นรหัสผ่าน MT4 (ไม่ใช่รหัสผ่านพอร์ทัล)
- 4.รีเซ็ตรหัสผ่าน MT4 จากพอร์ทัลลูกค้าของคุณหากจำเป็น
ยังไม่ได้รับเงินถอน
- 1.ตรวจสอบเวลาดำเนินการ: คริปโต 24–48 ชม. ธนาคาร 3–5 วัน
- 2.ยืนยันว่าช่องทางการถอนของคุณตรงกับช่องทางการฝาก
- 3.ตรวจสอบว่าที่อยู่วอลเล็ตหรือรายละเอียดธนาคารของคุณถูกต้อง
- 4.ตรวจสอบประวัติธุรกรรมในพอร์ทัลเพื่อดูการอัปเดตสถานะ
เอกสาร KYC ถูกปฏิเสธ
- 1.ตรวจสอบว่าเอกสารยังมีผลใช้ได้และไม่หมดอายุ
- 2.ตรวจสอบว่าชื่อเต็มตรงกับข้อมูลการลงทะเบียนของคุณทุกประการ
- 3.ตรวจสอบว่าขอบเอกสารและมุมทั้งสี่มองเห็นได้ครบ
- 4.ใช้บิลค่าสาธารณูปโภคหรือใบแจ้งยอดธนาคารล่าสุด (ภายใน 3 เดือน)
EA (Expert Advisor) ไม่ทำงาน
- 1.เปิดใช้งาน AutoTrading ในแถบเครื่องมือ MT4 (Ctrl+E)
- 2.ตรวจสอบว่า EA แนบอยู่กับกราฟ — มองหาไอคอน EA ที่มุมกราฟ
- 3.ตรวจสอบว่าได้ติ๊ก 'Allow live trading' ในการตั้งค่า EA แล้ว
- 4.ตรวจสอบแท็บ Journal ของ EA เพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
บัญชียังไม่ได้รับการยืนยัน
- 1.ตรวจสอบอีเมล (รวมถึงสแปม) เพื่อดูการอัปเดตสถานะการยืนยัน
- 2.เข้าสู่ระบบพอร์ทัลของคุณเพื่อดูสถานะเอกสารที่รอดำเนินการ
- 3.รอ 1–2 วันทำการหลังจากส่งเอกสาร
- 4.ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหมายเลขบัญชีของคุณหากเกิน 2 วัน
ยังไม่ได้รับเครดิตเงินฝาก
- 1.คริปโต: รอการยืนยันบนบล็อกเชน (ขึ้นอยู่กับเครือข่าย)
- 2.ตรวจสอบว่าคุณส่งไปยังที่อยู่วอลเล็ต/เครือข่ายที่ถูกต้อง
- 3.ยืนยันว่าสกุลเงินที่ฝากตรงกับสกุลเงินบัญชีของคุณ
- 4.ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมรหัส/แฮชธุรกรรมหากยังไม่ได้รับเครดิตหลังจาก 24 ชม.
เวลาตอบกลับตามประเภทข้อสอบถาม
| ประเภทคำถาม | ช่องทางการติดต่อ | เวลาตอบกลับที่คาดหวัง | ลำดับความสำคัญ |
|---|---|---|---|
| การสนับสนุนบัญชี | อีเมล / โทรศัพท์ | ภายในวันทำการเดียวกัน | สูง |
| คำถามทั่วไป | อีเมล / แบบฟอร์ม | 1 วันทำการ | มาตรฐาน |
| ฝาก / ถอน | อีเมล | 1 วันทำการ | สูง |
| KYC / การยืนยันตัวตน | อีเมล | 1–2 วันทำการ | มาตรฐาน |
| แพลตฟอร์มทางเทคนิค | อีเมล / โทรศัพท์ | ภายในวันทำการเดียวกัน | สูง |
| พันธมิตร / แอฟฟิลิเอต | อีเมล | 2–3 วันทำการ | มาตรฐาน |
| ข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ | อีเมล | 2 วันทำการ (การรับทราบ) | ฝ่ายกำกับการปฏิบัติ |
เวลาตอบกลับเป็นเป้าหมายในช่วงเวลาทำการ (วันจันทร์–วันศุกร์) การให้บริการในวันหยุดสุดสัปดาห์อาจมีจำกัด
คำถามที่พบบ่อยของศูนย์ช่วยเหลือ
Answers to the most common questions from Olla Trade clients.
Still need help?
Our support team is available 24/5 by email, phone and live chat on the website.
Contact Support