การจัดการข้อร้องเรียน
ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการและกระบวนการระงับข้อพิพาทกับลูกค้าของเรา
ขอบเขต
นโยบายการจัดการข้อร้องเรียนนี้ใช้บังคับกับลูกค้าทุกรายของ Olla Trade Ltd. โดยกำหนดขั้นตอนสำหรับการส่ง การรับทราบ การสอบสวน และการแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
วิธีส่งข้อร้องเรียน
สามารถส่งข้อร้องเรียนได้ทางอีเมลที่: complaints@ollatrade.com โปรดระบุ: ชื่อ-นามสกุลของคุณ หมายเลขบัญชี วันที่เกิดปัญหา รายละเอียดของข้อร้องเรียน และสำเนาเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง
การรับทราบ
เราจะรับทราบการได้รับข้อร้องเรียนของคุณภายใน 2 วันทำการหลังจากได้รับ การรับทราบจะรวมถึงหมายเลขอ้างอิงและชื่อของผู้ดูแลข้อร้องเรียนของคุณ
การสอบสวน
เราจะสอบสวนข้อร้องเรียนของคุณอย่างละเอียดและเป็นกลาง เรามุ่งที่จะให้คำตอบฉบับเต็มภายใน 10 วันทำการ สำหรับข้อร้องเรียนที่ซับซ้อนซึ่งต้องการการสอบสวนเพิ่มเติม เราอาจต้องใช้เวลาสูงสุด 30 วันทำการ และจะแจ้งความคืบหน้าให้คุณทราบ
การแก้ไข
เราจะแจ้งผลการค้นพบและแนวทางแก้ไขที่เสนอเป็นลายลักษณ์อักษร คำตอบของเราจะอธิบายการตัดสินใจและเหตุผลเบื้องหลัง หากข้อร้องเรียนของคุณได้รับการยอมรับ เราจะแนะนำแนวทางเยียวยาที่เหมาะสม
การยกระดับเรื่อง
หากคุณไม่พึงพอใจกับคำตอบสุดท้ายของเรา คุณอาจยกระดับเรื่องไปยังหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องหรือขอคำแนะนำทางกฎหมายอิสระ ที่อยู่จดทะเบียนของบริษัทเพื่อวัตถุประสงค์ด้านกฎระเบียบคือ: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla
การเก็บบันทึก
บันทึกข้อร้องเรียนทั้งหมดจะถูกเก็บรักษาไว้เป็นเวลาอย่างน้อย 5 ปี เราใช้ข้อมูลข้อร้องเรียนเพื่อระบุรูปแบบและปรับปรุงบริการของเรา
ติดต่อ
แผนกข้อร้องเรียน: complaints@ollatrade.com | โทรศัพท์: +44 7915 355840 | ที่อยู่จดทะเบียน: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla