Şikayet Yönetimi
Olla Trade tüm müşteri şikayetlerini ciddiye alır. Hizmetimizin herhangi bir yönünden memnun değilseniz, bu sayfa nasıl şikayet gönderileceğini ve inceleme sürecimizden neler bekleyebileceğinizi açıklar.
Nasıl Şikayet Gönderilir
Şikayetinizin hızlı ve eksiksiz bir şekilde ele alınması için bu adımları izleyin.
Önce Destekle İletişime Geçin
Birçok sorun müşteri destek ekibimiz tarafından hızlıca çözülebilir. Resmi bir şikayet göndermeden önce cst@ollatrade.com adresine e-posta gönderin veya +44 7915 355840 numarasını arayın.
Resmi Şikayet Gönderin
Çözülmezse complaints@ollatrade.com adresine yazılı bir şikayet gönderin. Tam adınızı, hesap numaranızı, olay tarihini, ayrıntılı açıklamayı ve destekleyici belgeleri ekleyin.
Bildirim
Şikayetinizi 2 iş günü içinde yazılı olarak teyit eder, bir şikayet referans numarası ve dosyanızdan sorumlu kişinin adını sağlarız.
Çözüm
10 iş günü içinde nihai yazılı yanıt vermeyi hedefliyoruz. Karmaşık vakalar 30 iş gününe kadar sürebilir. Süreç boyunca sizi bilgilendireceğiz.
Şikayetinizde Nelere Yer Vermelisiniz
Şikayetinizin gecikme olmadan işleme alınması için lütfen ilk şikayet e-postanıza aşağıdaki bilgileri ekleyin. Eksik gönderimler ek bilgi talep etmemizi gerektirebilir ve bu da inceleme süresini uzatabilir.
Kayıtlı tam adınız
Kayıtlı e-posta adresi
Hesap numarası
Olayın tarihi ve saati
Şikayetin net açıklaması
İstenen çözüm veya sonuç
Destekleyici belgeler (ekran görüntüleri, ekstreler, e-postalar)
Ele Aldığımız Şikayet Türleri
Emir Gerçekleştirme
Beklenmeyen fiyatlar, gecikmeler veya reddedilen emirler dahil, bir emrin nasıl gerçekleştirildiğine ilişkin endişeler.
Para Yatırma ve Çekme
Gecikmeler, başarısız işlemler veya tutarsızlıklar dahil, hesabınıza para yatırma veya çekme ile ilgili sorunlar.
Hesap Yönetimi
Hesap doğrulaması (KYC), erişim kısıtlamaları veya hesap kapatma ile ilgili endişeler.
Teknik Sorunlar
İşleminizi etkileyen platform hataları, bağlantı sorunları veya teknik arızalar.
İletişim
Ekibimizle iletişimlerin kalitesi, doğruluğu veya tutumuyla ilgili endişeler.
Ücretler ve Masraflar
Hesabınıza uygulanan ücretler, masraflar veya kesintilerle ilgili anlaşmazlıklar.
Şikayetinizi Nasıl İnceleriz
Bağımsız İnceleme
Tüm şikayetler, ilgili departmandan bağımsız olarak uyum ekibimiz tarafından incelenir. Bu, endişelerinizin tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini sağlar.
Tam Soruşturma
Hesap kayıtlarını, işlem geçmişini, iletişimleri ve sağladığınız her türlü belgeyi inceleyerek şikayetinizin tüm yönlerini araştırırız.
Yazılı Yanıt
Bulgularımızı, ulaşılan kararı ve alınan her türlü düzeltici önlemi özetleyen yazılı bir yanıt alırsınız. Tüm kararlar açık bir dille iletilir.
Ek Bilgi
Soruşturma sırasında daha fazla bilgi için sizinle iletişime geçebiliriz. Çözüm sürecinde gecikmeleri önlemek için lütfen zamanında yanıt verin.
Kayıt Tutma
Tüm şikayet kayıtları en az 5 yıl süreyle saklanır. Şikayet verileri hizmetlerimizi iyileştirmek ve kalıpları ya da sistemsel sorunları belirlemek için kullanılır.
Gizlilik
Şikayetiniz ve ilgili tüm yazışmalar kesin gizlilikle ele alınır ve Gizlilik Politikamıza uygun olarak işlenir.
Ne Beklemelisiniz ve Ne Zaman
| Aşama | Eylem | Zaman Çizelgesi |
|---|---|---|
| Alım | Şikayet alındı ve kaydedildi | Hemen |
| Bildirim | Yazılı bildirim ve referans numarası | 2 iş günü içinde |
| Soruşturma | Tüm şikayet yönlerinin tam soruşturması | 10 iş günü içinde |
| Karmaşık Vakalar | Karmaşık şikayetler için uzatılmış inceleme | 30 iş gününe kadar |
| Nihai Yanıt | Bulgular ve varsa çözümlerle birlikte yazılı karar | İnceleme tamamlandığında |
Sonuçtan Memnun Değil misiniz?
Nihai yazılı yanıtımızdan memnun değilseniz, şikayetinizi uygun bir dış kuruma taşıma veya bağımsız hukuki danışmanlık alma hakkına sahipsiniz. Olla Trade, herhangi bir dış inceleme sürecine tam olarak işbirliği yapacaktır.
Lütfen dış uyuşmazlık çözüm kurumlarının kendi uygunluk kriterleri ve süreçleri olabileceğini unutmayın. Tam Şikayet Yönetimi Politikamız Yasal Belgeler bölümümüzde mevcuttur.
Şikayet Göndermeye Hazır mısınız?
complaints@ollatrade.com adresinden doğrudan şikayet ekibimize e-posta gönderin. Hesap numaranızı ve endişelerinizin net bir açıklamasını ekleyin. Alternatif olarak, önce destek ekibimizle iletişime geçin — birçok sorun resmi bir şikayet olmadan çözülebilir.
Şikayet SSS
Şikayet işleme sürecimiz ve süreleri hakkında sık sorulan sorular.
Olla Trade Ltd. Anguilla'da tescil edilmiştir (Kayıt No. A000001849) ve yalnızca gerçekleştirme (execution-only) işlem hizmeti olarak faaliyet gösterir. Tüm şikayetler dahili Şikayet Yönetimi Politikamıza uygun olarak ele alınır. Şikayet kayıtları en az 5 yıl süreyle saklanır. Şikayet Yönetimi Politikası.