How can we help?
Hesaplar, işlem, para yatırma, doğrulama ve daha fazlası hakkında sık sorulan soruların yanıtlarını bulun. Destek ekibimiz Pazartesi'den Cuma'ya, haftada 5 gün hizmetinizdedir.
Destek Kategorileri
Hesap Desteği
Hesap açma, giriş sorunları, hesap yükseltmeleri ve profil güncellemeleri.
Para Yatırma ve Çekme
Hesabınıza para yatırma, para çekme talepleri, ödeme yöntemleri ve işlem süreleri.
İşlem Platformu
MetaTrader 4 kurulumu, giriş, EA ayarları, teknik sorunlar ve indirmeler.
Doğrulama / KYC
Kimlik doğrulama gereksinimleri, belge gönderimi ve KYC/AML soruları.
Ortaklık Programı
Affiliate başvuruları, komisyon modelleri, takip bağlantıları ve ortak portalı.
Teknik Destek
Platform bağlantısı, emir gerçekleştirme soruları ve EA sorun giderme.
Şikayetler
Resmi bir şikayet gönderin ve şikayet işleme sürecimizi görüntüleyin.
Sorununuzun Çözülmesi
SSS'lere göz atın
En sık sorulan soruların çoğu bu sayfadaki ve web sitesinin genelindeki SSS bölümlerinde yanıtlanmaktadır.
Destekle İletişime Geçin
Hesap numaranız ve sorunuzun net bir açıklamasıyla ekibimize e-posta gönderin veya bizi arayın.
Yanıt Veririz
Ekibimiz, kullandığınız iletişim yöntemiyle bir iş günü içinde yanıt vermeyi hedefler.
Sorun Çözüldü
Ekibimiz sorununuzu çözmek için sizinle birlikte çalışır ve sonucu yazılı olarak teyit eder.
Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Destek ekibimiz Pazartesiden Cumaya, günün 24 saati hizmetinizdedir.
Yaygın Sorunlar ve Çözümleri
MT4'e giriş yapılamıyor
- 1.MT4 girişi olarak hesap numaranızın (e-posta değil) kullanıldığını kontrol edin
- 2.Doğru Olla Trade sunucusunu seçtiğinizi doğrulayın
- 3.Şifrenin MT4 şifresi olduğunu (portal şifresi değil) teyit edin
- 4.Gerekirse müşteri portalınızdan MT4 şifresini sıfırlayın
Para çekme alınamadı
- 1.İşlem süresini kontrol edin: kripto 24–48 saat, banka 3–5 gün
- 2.Para çekme yönteminizin para yatırma yönteminizle eşleştiğini teyit edin
- 3.Cüzdan adresinizin veya banka bilgilerinizin doğru olduğunu doğrulayın
- 4.Durum güncellemeleri için portal işlem geçmişinizi kontrol edin
KYC belgesi reddedildi
- 1.Belgenin geçerli olduğundan ve süresinin dolmadığından emin olun
- 2.Tam adın kaydınızla birebir eşleştiğini kontrol edin
- 3.Belgenin kenarlarının ve dört köşesinin de görünür olduğundan emin olun
- 4.Güncel bir fatura veya banka ekstresi kullanın (son 3 ay içinde)
EA (Expert Advisor) çalışmıyor
- 1.MT4 araç çubuğundan AutoTrading'i etkinleştirin (Ctrl+E)
- 2.EA'nın grafiğe eklendiğini kontrol edin — grafik köşesindeki EA simgesine bakın
- 3.EA ayarlarında 'Allow live trading' seçeneğinin işaretli olduğundan emin olun
- 4.Hata mesajları için EA günlük (journal) sekmesini kontrol edin
Hesap henüz doğrulanmadı
- 1.Doğrulama durumu güncellemesi için e-postanızı (spam dahil) kontrol edin
- 2.Bekleyen belge durumunu görmek için portalınıza giriş yapın
- 3.Belge gönderiminden sonra 1–2 iş günü bekleyin
- 4.2 günü aşarsa hesap numaranızla destekle iletişime geçin
Para yatırma hesaba geçmedi
- 1.Kripto: blok zinciri onaylarını bekleyin (ağa bağlıdır)
- 2.Doğru cüzdan adresine/ağına gönderdiğinizi kontrol edin
- 3.Yatırılan para biriminin hesap para biriminizle eşleştiğini teyit edin
- 4.24 saat sonra hesaba geçmezse işlem kimliği/hash ile destekle iletişime geçin
Soru Türüne Göre Yanıt Süreleri
| Talep Türü | İletişim Yöntemi | Beklenen Yanıt | Öncelik |
|---|---|---|---|
| Hesap Desteği | E-posta / Telefon | Aynı iş günü | Yüksek |
| Genel Talep | E-posta / Form | 1 iş günü | Standart |
| Para Yatırma / Çekme | E-posta | 1 iş günü | Yüksek |
| KYC / Doğrulama | E-posta | 1–2 iş günü | Standart |
| Teknik Platform | E-posta / Telefon | Aynı iş günü | Yüksek |
| Ortaklık / Affiliate | E-posta | 2–3 iş günü | Standart |
| Resmi Şikayetler | E-posta | 2 iş günü (bildirim) | Uyum |
Yanıt süreleri, iş saatleri (Pazartesi–Cuma) içindeki hedeflerdir. Hafta sonu erişilebilirlik sınırlı olabilir.
Yardım Merkezi SSS
Answers to the most common questions from Olla Trade clients.
Still need help?
Our support team is available 24/5 by email, phone and live chat on the website.
Contact Support