Şikayet Yönetimi
Resmi şikayet ele alma prosedürlerimiz ve müşteri anlaşmazlığı çözüm sürecimiz.
Kapsam
Bu Şikayet Yönetimi Politikası, Olla Trade Ltd.'nin tüm müşterileri için geçerlidir. Resmi şikayetlerin sunulması, kabul edilmesi, incelenmesi ve çözümlenmesi prosedürlerini belirler.
Nasıl Şikayet Gönderilir
Şikayetler complaints@ollatrade.com adresine e-posta yoluyla gönderilebilir. Lütfen şunları ekleyin: adınız soyadınız, hesap numaranız, sorunun tarihi, şikayetin ayrıntılı açıklaması ve ilgili destekleyici belgelerin kopyaları.
Alındı Bildirimi
Şikayetinizin alındığını, aldığımız tarihten itibaren 2 iş günü içinde bildireceğiz. Bildirim, bir referans numarası ve şikayetinizi ele alan kişinin adını içerecektir.
İnceleme
Şikayetinizi kapsamlı ve tarafsız bir şekilde inceleyeceğiz. 10 iş günü içinde eksiksiz bir yanıt vermeyi hedefliyoruz. Daha fazla inceleme gerektiren karmaşık şikayetler için 30 iş gününe kadar süre gerekebilir ve sizi gelişmelerden haberdar edeceğiz.
Çözüm
Bulgularımızı ve önerilen çözümü yazılı olarak ileteceğiz. Yanıtımız kararımızı ve arkasındaki gerekçeyi açıklayacaktır. Şikayetiniz haklı bulunursa, uygun çözüm yolu konusunda sizi bilgilendireceğiz.
Üst Makama İletme
Nihai yanıtımızdan memnun kalmazsanız, konuyu ilgili düzenleyici kuruma iletebilir veya bağımsız hukuki danışmanlık alabilirsiniz. Şirketin düzenleyici amaçlar için kayıtlı adresi: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla.
Kayıt Tutma
Tüm şikayet kayıtları en az 5 yıl süreyle saklanır. Kalıpları belirlemek ve hizmetlerimizi iyileştirmek için şikayet verilerini kullanırız.
İletişim
Şikayetler Departmanı: complaints@ollatrade.com | Telefon: +44 7915 355840 | Kayıtlı Adres: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla