شکایات کا انتظام
Olla Trade تمام کلائنٹ شکایات کو سنجیدگی سے لیتا ہے۔ اگر آپ ہماری خدمت کے کسی پہلو سے غیر مطمئن ہیں، تو یہ صفحہ وضاحت کرتا ہے کہ شکایت کیسے جمع کروائی جائے اور ہمارے جائزے کے عمل سے کیا توقع کی جائے۔
شکایت کیسے جمع کروائیں
یہ یقینی بنانے کے لیے کہ آپ کی شکایت جلد اور مکمل طور پر نمٹائی جائے، ان اقدامات پر عمل کریں۔
پہلے معاونت سے رابطہ کریں
بہت سے مسائل ہماری کسٹمر معاونت ٹیم کے ذریعے جلد حل ہو سکتے ہیں۔ باقاعدہ شکایت جمع کروانے سے پہلے cst@ollatrade.com پر ای میل کریں یا +44 7915 355840 پر کال کریں۔
باقاعدہ شکایت جمع کروائیں
اگر حل نہ ہو، تو complaints@ollatrade.com پر تحریری شکایت بھیجیں۔ اپنا پورا نام، اکاؤنٹ نمبر، واقعے کی تاریخ، تفصیلی وضاحت، اور معاون دستاویزات شامل کریں۔
وصولی کی تصدیق
ہم 2 کاروباری دن کے اندر آپ کی شکایت کی تحریری تصدیق کریں گے، جس میں شکایت کا حوالہ نمبر اور آپ کے کیس کے ذمہ دار شخص کا نام فراہم کیا جائے گا۔
حل
ہم 10 کاروباری دن کے اندر حتمی تحریری جواب فراہم کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ پیچیدہ کیسز میں 30 کاروباری دن تک لگ سکتے ہیں۔ ہم پورے عمل کے دوران آپ کو باخبر رکھیں گے۔
اپنی شکایت میں کیا شامل کریں
یہ یقینی بنانے کے لیے کہ آپ کی شکایت بغیر تاخیر کے پروسیس ہو، برائے مہربانی اپنی ابتدائی شکایتی ای میل میں درج ذیل معلومات شامل کریں۔ نامکمل درخواستوں کی صورت میں ہمیں مزید معلومات طلب کرنی پڑ سکتی ہیں، جس سے جائزے کی مدت بڑھ سکتی ہے۔
آپ کا مکمل رجسٹرڈ نام
رجسٹرڈ ای میل ایڈریس
اکاؤنٹ نمبر
واقعے کی تاریخ اور وقت
شکایت کی واضح وضاحت
مطلوبہ حل یا نتیجہ
معاون دستاویزات (اسکرین شاٹس، اسٹیٹمنٹس، ای میلز)
ہم جس قسم کی شکایات نمٹاتے ہیں
آرڈر ایگزیکیوشن
آرڈر کیسے ایگزیکیوٹ ہوا اس بارے میں خدشات، بشمول غیر متوقع قیمتیں، تاخیر، یا مسترد شدہ آرڈرز۔
ڈپازٹ اور رقم کی واپسی
آپ کے اکاؤنٹ میں فنڈنگ یا رقم نکلوانے سے متعلق مسائل، بشمول تاخیر، ناکام ٹرانزیکشنز، یا تضادات۔
اکاؤنٹ کا انتظام
اکاؤنٹ کی تصدیق (KYC)، رسائی کی پابندیوں، یا اکاؤنٹ بند ہونے کے بارے میں خدشات۔
تکنیکی مسائل
پلیٹ فارم کی خرابیاں، کنیکٹیویٹی کے مسائل، یا تکنیکی ناکامیاں جنہوں نے آپ کی ٹریڈنگ کو متاثر کیا۔
رابطہ
ہماری ٹیم کے ساتھ رابطوں کے معیار، درستگی، یا طرزِ عمل کے بارے میں خدشات۔
فیس اور چارجز
آپ کے اکاؤنٹ پر لاگو فیس، چارجز، یا کٹوتیوں کے بارے میں تنازعات۔
ہم آپ کی شکایت کا جائزہ کیسے لیتے ہیں
آزادانہ جائزہ
تمام شکایات کا جائزہ ہماری کمپلائنس ٹیم لیتی ہے، جو متعلقہ شعبے سے آزاد ہے۔ یہ آپ کے خدشات کے غیر جانبدارانہ جائزے کو یقینی بناتا ہے۔
مکمل تحقیقات
ہم آپ کی شکایت کے تمام پہلوؤں کی تحقیقات کرتے ہیں، بشمول اکاؤنٹ ریکارڈز، ٹریڈ ہسٹری، رابطوں، اور آپ کی فراہم کردہ کسی بھی دستاویز کا جائزہ لینا۔
تحریری جواب
آپ کو ایک تحریری جواب موصول ہوگا جس میں ہمارے نتائج، پہنچے گئے فیصلے، اور کیے گئے کسی بھی اصلاحی اقدام کا خاکہ ہوگا۔ تمام فیصلے سادہ زبان میں بتائے جاتے ہیں۔
اضافی معلومات
تحقیقات کے دوران ہم مزید معلومات کے لیے آپ سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ حل کے عمل میں تاخیر سے بچنے کے لیے برائے مہربانی فوری جواب دیں۔
ریکارڈ رکھنا
تمام شکایتی ریکارڈز کم از کم 5 سال تک محفوظ رکھے جاتے ہیں۔ شکایتی ڈیٹا ہماری خدمات کو بہتر بنانے اور نمونوں یا نظامی مسائل کی نشاندہی کے لیے استعمال ہوتا ہے۔
رازداری
آپ کی شکایت اور تمام متعلقہ خط و کتابت کو سخت رازداری کے ساتھ برتا جاتا ہے اور ہماری پرائیویسی پالیسی کے مطابق نمٹایا جاتا ہے۔
کیا اور کب توقع کریں
| مرحلہ | عمل | مدت |
|---|---|---|
| وصولی | شکایت موصول اور درج کی گئی | فوری |
| وصولی کی تصدیق | تحریری وصولی کی تصدیق اور حوالہ نمبر | 2 کاروباری دن کے اندر |
| تحقیقات | تمام شکایتی پہلوؤں کی مکمل تحقیقات | 10 کاروباری دن کے اندر |
| پیچیدہ کیسز | پیچیدہ شکایات کے لیے توسیعی جائزہ | 30 کاروباری دن تک |
| حتمی جواب | نتائج اور کسی بھی ازالے کے ساتھ تحریری فیصلہ | جائزہ مکمل ہونے پر |
نتیجے سے مطمئن نہیں؟
اگر آپ ہمارے حتمی تحریری جواب سے مطمئن نہیں ہیں، تو آپ کو اپنی شکایت کسی مناسب بیرونی ادارے تک بڑھانے یا آزادانہ قانونی مشورہ لینے کا حق حاصل ہے۔ Olla Trade کسی بھی بیرونی جائزے کے عمل میں مکمل تعاون کرے گا۔
براہ کرم نوٹ کریں کہ بیرونی تنازعات کے حل کے اداروں کے اپنے اہلیت کے معیار اور عمل ہو سکتے ہیں۔ ہماری مکمل شکایات کے انتظام کی پالیسی ہمارے قانونی دستاویزات کے سیکشن میں دستیاب ہے۔
شکایت جمع کروانے کے لیے تیار ہیں؟
ہماری شکایات ٹیم کو براہ راست complaints@ollatrade.com پر ای میل کریں۔ اپنا اکاؤنٹ نمبر اور اپنے خدشات کی واضح وضاحت شامل کریں۔ متبادل کے طور پر، پہلے ہماری معاونت ٹیم سے رابطہ کریں — بہت سے مسائل باقاعدہ شکایت کے بغیر حل ہو سکتے ہیں۔
شکایت سے متعلق اکثر پوچھے گئے سوالات
ہمارے شکایت نمٹانے کے عمل اور مدت کے بارے میں عام سوالات۔
Olla Trade Ltd. اینگویلا میں رجسٹرڈ ہے (Reg. No. A000001849) اور صرف-ایگزیکیوشن ٹریڈنگ سروس کے طور پر کام کرتا ہے۔ تمام شکایات ہماری داخلی شکایات کے انتظام کی پالیسی کے مطابق نمٹائی جاتی ہیں۔ شکایتی ریکارڈز کم از کم 5 سال تک محفوظ رکھے جاتے ہیں۔ شکایات کے انتظام کی پالیسی.