How can we help?
اکاؤنٹس، ٹریڈنگ، ڈپازٹس، تصدیق، اور مزید کے بارے میں عام سوالات کے جوابات تلاش کریں۔ ہماری سپورٹ ٹیم پیر تا جمعہ، 24/5 دستیاب ہے۔
سپورٹ زمرے
اکاؤنٹ سپورٹ
اکاؤنٹ کھولنا، لاگ اِن کے مسائل، اکاؤنٹ اپ گریڈ، اور پروفائل اپ ڈیٹس۔
ڈپازٹس اور withdrawals
اپنے اکاؤنٹ کی فنڈنگ، withdrawal درخواستیں، ادائیگی کے طریقے، اور پروسیسنگ اوقات۔
ٹریڈنگ پلیٹ فارم
MetaTrader 4 انسٹالیشن، لاگ اِن، EA سیٹ اپ، تکنیکی مسائل، اور ڈاؤن لوڈز۔
تصدیق / KYC
شناختی تصدیق کے تقاضے، دستاویزات جمع کروانا، اور KYC/AML سے متعلق سوالات۔
پارٹنر پروگرام
ایفیلی ایٹ درخواستیں، کمیشن ماڈلز، ٹریکنگ لنکس، اور پارٹنر پورٹل۔
تکنیکی معاونت
پلیٹ فارم کنیکٹیویٹی، آرڈر ایگزیکیوشن سے متعلق سوالات، اور EA کی خرابیوں کا حل۔
شکایات
باقاعدہ شکایت جمع کروائیں اور ہمارے شکایت نمٹانے کے عمل کو دیکھیں۔
اپنا مسئلہ حل کرانا
FAQs دیکھیں
اکثر عام سوالات کے جوابات اس صفحے پر موجود FAQs اور پوری ویب سائٹ میں موجود ہیں۔
معاونت سے رابطہ کریں
اپنے اکاؤنٹ نمبر اور اپنے سوال کی واضح تفصیل کے ساتھ ہماری ٹیم کو ای میل کریں یا کال کریں۔
ہم جواب دیتے ہیں
ہماری ٹیم آپ کے استعمال کردہ رابطے کے طریقے کے ذریعے ایک کاروباری دن کے اندر جواب دینے کی کوشش کرتی ہے۔
مسئلہ حل ہوگیا
ہماری ٹیم آپ کے ساتھ مل کر آپ کا مسئلہ حل کرے گی اور نتیجے کی تحریری تصدیق کرے گی۔
اب بھی مدد چاہیے؟
ہماری معاونت ٹیم پیر تا جمعہ، 24 گھنٹے دستیاب ہے۔
عام مسائل اور حل
MT4 میں لاگ ان نہیں ہو سکتے
- 1.یقینی بنائیں کہ MT4 لاگ ان کے لیے آپ کا اکاؤنٹ نمبر (ای میل نہیں) استعمال ہو رہا ہے
- 2.تصدیق کریں کہ آپ نے درست Olla Trade سرور منتخب کیا ہے
- 3.یقینی بنائیں کہ پاس ورڈ MT4 پاس ورڈ ہے (پورٹل پاس ورڈ نہیں)
- 4.اگر ضرورت ہو تو اپنے کلائنٹ پورٹل سے MT4 پاس ورڈ ری سیٹ کریں
رقم کی واپسی موصول نہیں ہوئی
- 1.پروسیسنگ کا وقت دیکھیں: کرپٹو 24–48 گھنٹے، بینک 3–5 دن
- 2.یقینی بنائیں کہ آپ کی رقم نکلوانے کا طریقہ آپ کے جمع کروانے کے طریقے سے مطابقت رکھتا ہے
- 3.تصدیق کریں کہ آپ کا والٹ ایڈریس یا بینک تفصیلات درست ہیں
- 4.صورتحال کی تازہ کاری کے لیے اپنے پورٹل کی ٹرانزیکشن ہسٹری دیکھیں
KYC دستاویز مسترد ہوگئی
- 1.یقینی بنائیں کہ دستاویز درست ہے اور اس کی میعاد ختم نہیں ہوئی
- 2.یقینی بنائیں کہ پورا نام آپ کی رجسٹریشن سے بالکل مطابقت رکھتا ہے
- 3.یقینی بنائیں کہ دستاویز کے کنارے اور چاروں کونے نظر آ رہے ہیں
- 4.حالیہ یوٹیلیٹی بل یا بینک اسٹیٹمنٹ استعمال کریں (3 ماہ کے اندر)
EA (Expert Advisor) نہیں چل رہا
- 1.MT4 ٹول بار میں AutoTrading فعال کریں (Ctrl+E)
- 2.یقینی بنائیں کہ EA چارٹ سے منسلک ہے — چارٹ کے کونے پر EA آئیکن تلاش کریں
- 3.یقینی بنائیں کہ EA سیٹنگز میں 'Allow live trading' منتخب ہے
- 4.ایرر پیغامات کے لیے EA کا journal ٹیب دیکھیں
اکاؤنٹ ابھی تصدیق شدہ نہیں
- 1.تصدیق کی صورتحال کی تازہ کاری کے لیے ای میل (بشمول اسپیم) دیکھیں
- 2.زیر التوا دستاویز کی صورتحال دیکھنے کے لیے اپنے پورٹل میں لاگ ان کریں
- 3.دستاویز جمع کروانے کے بعد 1–2 کاروباری دن کا وقت دیں
- 4.اگر 2 دن سے زیادہ ہو جائیں تو اپنے اکاؤنٹ نمبر کے ساتھ معاونت سے رابطہ کریں
ڈپازٹ اکاؤنٹ میں شامل نہیں ہوا
- 1.کرپٹو: بلاک چین کی تصدیقات کا انتظار کریں (نیٹ ورک پر منحصر)
- 2.یقینی بنائیں کہ آپ نے درست والٹ ایڈریس/نیٹ ورک پر بھیجا ہے
- 3.یقینی بنائیں کہ ڈپازٹ کی کرنسی آپ کے اکاؤنٹ کی کرنسی سے مطابقت رکھتی ہے
- 4.اگر 24 گھنٹے بعد بھی رقم شامل نہ ہو تو ٹرانزیکشن ID/hash کے ساتھ معاونت سے رابطہ کریں
استفسار کی قسم کے لحاظ سے جوابی اوقات
| استفسار کی قسم | رابطے کا طریقہ | متوقع جواب | ترجیح |
|---|---|---|---|
| اکاؤنٹ معاونت | ای میل / فون | اسی کاروباری دن | زیادہ |
| عمومی استفسار | ای میل / فارم | 1 کاروباری دن | معیاری |
| ڈپازٹ / رقم کی واپسی | ای میل | 1 کاروباری دن | زیادہ |
| KYC / تصدیق | ای میل | 1–2 کاروباری دن | معیاری |
| تکنیکی پلیٹ فارم | ای میل / فون | اسی کاروباری دن | زیادہ |
| شراکت داری / ایفیلی ایٹ | ای میل | 2–3 کاروباری دن | معیاری |
| باقاعدہ شکایات | ای میل | 2 کاروباری دن (وصولی کی تصدیق) | کمپلائنس |
جوابی اوقات کاروباری اوقات (پیر–جمعہ) کے دوران ہدف ہیں۔ ہفتے کے آخر میں دستیابی محدود ہو سکتی ہے۔
ہیلپ سینٹر کے اکثر پوچھے گئے سوالات
Answers to the most common questions from Olla Trade clients.
Still need help?
Our support team is available 24/5 by email, phone and live chat on the website.
Contact Support