شکایت کا انتظام
ہمارے رسمی شکایت سے نمٹنے کے طریقہ کار اور کلائنٹ تنازعہ کے حل کا عمل۔
دائرہِ کار
یہ شکایت مینجمنٹ پالیسی Olla Trade Ltd. کے تمام کلائنٹس پر لاگو ہوتی ہے۔ یہ رسمی شکایات جمع کرانے، وصولی کی تصدیق، تحقیقات، اور حل کے طریقہ کار کو بیان کرتی ہے۔
شکایت کیسے جمع کرائیں
شکایات ای میل کے ذریعے جمع کرائی جا سکتی ہیں: complaints@ollatrade.com۔ براہِ کرم شامل کریں: آپ کا پورا نام، اکاؤنٹ نمبر، مسئلے کی تاریخ، شکایت کی تفصیلی وضاحت، اور کسی بھی متعلقہ معاون دستاویزات کی کاپیاں۔
وصولی کی تصدیق
ہم آپ کی شکایت موصول ہونے کے 2 کاروباری دنوں کے اندر اس کی وصولی کی تصدیق کریں گے۔ اس تصدیق میں ایک ریفرنس نمبر اور آپ کی شکایت سنبھالنے والے شخص کا نام شامل ہوگا۔
تحقیقات
ہم آپ کی شکایت کی مکمل اور غیر جانبدارانہ تحقیقات کریں گے۔ ہماری کوشش ہوتی ہے کہ 10 کاروباری دنوں کے اندر مکمل جواب فراہم کریں۔ مزید تحقیقات کی متقاضی پیچیدہ شکایات کے لیے، ہمیں 30 کاروباری دن تک درکار ہو سکتے ہیں اور ہم آپ کو پیش رفت سے آگاہ رکھیں گے۔
حل
ہم اپنے نتائج اور تجویز کردہ حل کو تحریری طور پر بیان کریں گے۔ ہمارا جواب ہمارے فیصلے اور اس کے پیچھے کی وجہ کی وضاحت کرے گا۔ اگر آپ کی شکایت درست ثابت ہوتی ہے، تو ہم مناسب ازالے کے بارے میں مشورہ دیں گے۔
ایسکیلیشن
اگر آپ ہمارے حتمی جواب سے مطمئن نہیں ہیں، تو آپ معاملے کو متعلقہ ریگولیٹری اتھارٹی تک لے جا سکتے ہیں یا آزاد قانونی مشورہ حاصل کر سکتے ہیں۔ ریگولیٹری مقاصد کے لیے کمپنی کا رجسٹرڈ پتہ ہے: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla۔
ریکارڈ کیپنگ
تمام شکایتی ریکارڈز کم از کم 5 سال تک برقرار رکھے جاتے ہیں۔ ہم شکایتی ڈیٹا کو نمونوں کی نشاندہی اور اپنی خدمات کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔
رابطہ
شکایات ڈیپارٹمنٹ: complaints@ollatrade.com | فون: +44 7915 355840 | رجسٹرڈ پتہ: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla