Shikoyatlarni boshqarish
Olla Trade barcha mijoz shikoyatlarini jiddiy qabul qiladi. Agar xizmatimizning biror jihatidan norozi boʻlsangiz, ushbu sahifada shikoyat yuborish va koʻrib chiqish jarayonimizdan nimani kutish kerakligi tushuntirilgan.
Shikoyatni qanday yuborish kerak
Shikoyatingiz tez va batafsil koʻrib chiqilishini taʼminlash uchun ushbu bosqichlarni bajaring.
Avval yordamga murojaat qiling
Koʻp muammolarni mijozlarga yordam jamoamiz tez hal qila oladi. Rasmiy shikoyat yuborishdan oldin cst@ollatrade.com ga email yuboring yoki +44 7915 355840 raqamiga qoʻngʻiroq qiling.
Rasmiy shikoyat yuboring
Agar hal qilinmasa, complaints@ollatrade.com ga yozma shikoyat yuboring. Toʻliq ismingiz, hisob raqamingiz, hodisa sanasi, batafsil tavsif va tasdiqlovchi hujjatlarni kiriting.
Tasdiqlash
Biz shikoyatingizni 2 ish kuni ichida yozma ravishda tasdiqlaymiz, shikoyat maʼlumotnoma raqami va ishingiz uchun masʼul shaxs ismini taqdim etamiz.
Hal qilish
Biz 10 ish kuni ichida yakuniy yozma javob berishga intilamiz. Murakkab holatlar 30 ish kunigacha davom etishi mumkin. Jarayon davomida sizni xabardor qilamiz.
Shikoyatingizga nima kiritish kerak
Shikoyatingiz kechikmasdan koʻrib chiqilishini taʼminlash uchun boshlangʻich shikoyat emailingizga quyidagi maʼlumotlarni kiriting. Toʻliq boʻlmagan yuborishlar qoʻshimcha maʼlumot soʻrashimizni talab qilishi mumkin, bu esa koʻrib chiqish muddatini uzaytirishi mumkin.
Toʻliq roʻyxatdan oʻtgan ismingiz
Roʻyxatdan oʻtgan email manzil
Hisob raqami
Hodisa sanasi va vaqti
Shikoyatning aniq tavsifi
Kutilayotgan yechim yoki natija
Tasdiqlovchi hujjatlar (skrinshotlar, hisobvaraq koʻchirmalari, emaillar)
Biz koʻrib chiqadigan shikoyat turlari
Buyurtma bajarilishi
Buyurtma qanday bajarilgani boʻyicha xavotirlar, jumladan kutilmagan narxlar, kechikishlar yoki rad etilgan buyurtmalar.
Depozit va yechib olish
Hisobingizni toʻldirish yoki undan yechib olish bilan bogʻliq muammolar, jumladan kechikishlar, muvaffaqiyatsiz tranzaksiyalar yoki nomuvofiqliklar.
Hisobni boshqarish
Hisob tekshiruvi (KYC), kirish cheklovlari yoki hisobni yopish boʻyicha xavotirlar.
Texnik muammolar
Savdongizga taʼsir qilgan platforma xatolari, ulanish muammolari yoki texnik nosozliklar.
Aloqa
Jamoamiz bilan aloqalar sifati, aniqligi yoki xatti-harakati boʻyicha xavotirlar.
Toʻlovlar va yigʻimlar
Hisobingizga qoʻllangan toʻlovlar, yigʻimlar yoki ushlab qolishlar boʻyicha nizolar.
Shikoyatingizni qanday koʻrib chiqamiz
Mustaqil koʻrib chiqish
Barcha shikoyatlar jalb qilingan boʻlimdan mustaqil ravishda muvofiqlik jamoamiz tomonidan koʻrib chiqiladi. Bu xavotirlaringizni xolis baholashni taʼminlaydi.
Toʻliq tekshiruv
Biz shikoyatingizning barcha jihatlarini tekshiramiz, jumladan hisob yozuvlari, savdo tarixi, aloqalar va siz taqdim etgan har qanday hujjatlarni koʻrib chiqamiz.
Yozma javob
Siz bizning xulosalarimiz, qabul qilingan qaror va koʻrilgan har qanday tuzatuvchi chorani bayon qiluvchi yozma javob olasiz. Barcha qarorlar sodda tilda yetkaziladi.
Qoʻshimcha maʼlumot
Tekshiruv davomida qoʻshimcha maʼlumot uchun siz bilan bogʻlanishimiz mumkin. Hal qilish jarayonida kechikishlarning oldini olish uchun tezkor javob bering.
Yozuvlarni saqlash
Barcha shikoyat yozuvlari kamida 5 yil saqlanadi. Shikoyat maʼlumotlari xizmatlarimizni yaxshilash va naqshlar yoki tizimli muammolarni aniqlash uchun ishlatiladi.
Maxfiylik
Shikoyatingiz va barcha tegishli yozishmalar qatʼiy maxfiylik bilan koʻrib chiqiladi va Maxfiylik siyosatimizga muvofiq ishlanadi.
Nimani va qachon kutish kerak
| Bosqich | Harakat | Muddat |
|---|---|---|
| Qabul qilish | Shikoyat qabul qilindi va roʻyxatga olindi | Darhol |
| Tasdiqlash | Yozma tasdiqlash va maʼlumotnoma raqami | 2 ish kuni ichida |
| Tekshiruv | Shikoyatning barcha jihatlarini toʻliq tekshirish | 10 ish kuni ichida |
| Murakkab holatlar | Murakkab shikoyatlar uchun uzaytirilgan koʻrib chiqish | 30 ish kunigacha |
| Yakuniy javob | Xulosalar va har qanday tuzatishlar bilan yozma qaror | Koʻrib chiqish yakunlangach |
Natijadan qoniqmadingizmi?
Agar yakuniy yozma javobimizdan qoniqmasangiz, shikoyatingizni tegishli tashqi organ oldiga eskalatsiya qilish yoki mustaqil huquqiy maslahat olish huquqiga egasiz. Olla Trade har qanday tashqi koʻrib chiqish jarayoniga toʻliq hamkorlik qiladi.
Eʼtibor bering, tashqi nizolarni hal qilish organlari oʻzlarining maqbullik mezonlari va jarayonlariga ega boʻlishi mumkin. Bizning toʻliq Shikoyatlarni boshqarish siyosatimiz Huquqiy hujjatlar boʻlimida mavjud.
Shikoyat yuborishga tayyormisiz?
Shikoyatlar jamoamizga bevosita complaints@ollatrade.com orqali email yuboring. Hisob raqamingiz va xavotirlaringizning aniq tavsifini kiriting. Muqobil ravishda, avval yordam jamoamizga murojaat qiling — koʻp muammolar rasmiy shikoyatsiz hal qilinishi mumkin.
Shikoyat FAQ
Shikoyatlarni koʻrib chiqish jarayonimiz va muddatlarimiz haqida koʻp uchraydigan savollar.
Olla Trade Ltd. Anguilla’da tashkil etilgan (Reg. No. A000001849) va faqat bajarish xizmati sifatida ishlaydi. Barcha shikoyatlar bizning ichki Shikoyatlarni boshqarish siyosatimizga muvofiq koʻrib chiqiladi. Shikoyat yozuvlari kamida 5 yil saqlanadi. Shikoyatlarni boshqarish siyosati.