Shikoyatlarni boshqarish
Bizning rasmiy shikoyatlarni koʻrib chiqish tartiblarimiz va mijoz nizolarini hal qilish jarayonimiz.
Qamrov
Ushbu Shikoyatlarni boshqarish siyosati Olla Trade Ltd. barcha mijozlariga tegishli. U rasmiy shikoyatlarni yuborish, qabul qilinganini tasdiqlash, tekshirish va hal qilish tartiblarini belgilaydi.
Shikoyatni qanday yuborish kerak
Shikoyatlarni elektron pochta orqali yuborish mumkin: complaints@ollatrade.com. Iltimos, quyidagilarni kiriting: toʻliq ismingiz, hisob raqamingiz, muammo sanasi, shikoyatning batafsil tavsifi va tegishli tasdiqlovchi hujjatlarning nusxalari.
Qabul qilinganini tasdiqlash
Biz shikoyatingizni olganimizdan keyin 2 ish kuni ichida uni olganimizni tasdiqlaymiz. Tasdiqda maʼlumotnoma raqami va shikoyatingiz bilan shugʻullanadigan shaxsning ismi koʻrsatiladi.
Tekshiruv
Biz shikoyatingizni puxta va xolisona tekshiramiz. Biz 10 ish kuni ichida toʻliq javob berishga intilamiz. Qoʻshimcha tekshiruvni talab qiladigan murakkab shikoyatlar uchun bizga 30 ish kunigacha vaqt kerak boʻlishi mumkin va sizni jarayon haqida xabardor qilib boramiz.
Hal qilish
Biz xulosalarimiz va taklif etilgan yechimni yozma ravishda yetkazamiz. Javobimizda qarorimiz va uning asoslari tushuntiriladi. Agar shikoyatingiz qanoatlantirilsa, biz tegishli chora boʻyicha maslahat beramiz.
Eskalatsiya
Agar bizning yakuniy javobimizdan qoniqmasangiz, masalani tegishli tartibga soluvchi organga eskalatsiya qilishingiz yoki mustaqil huquqiy maslahat olishingiz mumkin. Kompaniyaning tartibga solish maqsadlaridagi roʻyxatga olingan manzili: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla.
Yozuvlarni saqlash
Barcha shikoyat yozuvlari kamida 5 yil davomida saqlanadi. Biz shikoyat maʼlumotlaridan naqshlarni aniqlash va xizmatlarimizni yaxshilash uchun foydalanamiz.
Aloqa
Shikoyatlar boʻlimi: complaints@ollatrade.com | Telefon: +44 7915 355840 | Roʻyxatga olingan manzil: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla