How can we help?
Tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về tài khoản, giao dịch, nạp tiền, xác minh và nhiều hơn nữa. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng 24/5, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu.
Danh mục Hỗ trợ
Hỗ trợ Tài khoản
Mở tài khoản, các vấn đề đăng nhập, nâng cấp tài khoản và cập nhật hồ sơ.
Nạp & Rút tiền
Nạp tiền vào tài khoản, yêu cầu rút tiền, phương thức thanh toán và thời gian xử lý.
Nền tảng Giao dịch
Cài đặt MetaTrader 4, đăng nhập, thiết lập EA, các vấn đề kỹ thuật và tải xuống.
Xác minh / KYC
Yêu cầu xác minh danh tính, nộp tài liệu và các thắc mắc về KYC/AML.
Chương trình Đối tác
Đăng ký liên kết, mô hình hoa hồng, liên kết theo dõi và cổng đối tác.
Hỗ trợ kỹ thuật
Kết nối nền tảng, câu hỏi về khớp lệnh và khắc phục sự cố EA.
Khiếu nại
Gửi khiếu nại chính thức và xem quy trình xử lý khiếu nại của chúng tôi.
Giải quyết Vấn đề của Bạn
Kiểm tra phần Câu hỏi thường gặp
Hầu hết các câu hỏi phổ biến đều được giải đáp trong phần Câu hỏi thường gặp trên trang này và trên toàn bộ website.
Liên hệ hỗ trợ
Gửi email hoặc gọi cho đội ngũ của chúng tôi kèm theo số tài khoản và mô tả rõ ràng về vấn đề của bạn.
Chúng tôi phản hồi
Đội ngũ của chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng một ngày làm việc qua phương thức liên hệ bạn đã sử dụng.
Vấn đề được giải quyết
Đội ngũ của chúng tôi sẽ phối hợp cùng bạn để giải quyết vấn đề và xác nhận kết quả bằng văn bản.
Vẫn Cần Trợ giúp?
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 24 giờ mỗi ngày.
Các Vấn đề Thường gặp & Giải pháp
Không thể đăng nhập MT4
- 1.Kiểm tra rằng bạn dùng số tài khoản (không phải email) để đăng nhập MT4
- 2.Xác minh bạn đã chọn đúng máy chủ Olla Trade
- 3.Xác nhận mật khẩu là mật khẩu MT4 (không phải mật khẩu cổng thông tin)
- 4.Đặt lại mật khẩu MT4 từ cổng khách hàng nếu cần
Chưa nhận được tiền rút
- 1.Kiểm tra thời gian xử lý: crypto 24–48h, ngân hàng 3–5 ngày
- 2.Xác nhận phương thức rút tiền của bạn khớp với phương thức nạp tiền
- 3.Xác minh địa chỉ ví hoặc thông tin ngân hàng của bạn là chính xác
- 4.Kiểm tra lịch sử giao dịch trên cổng thông tin để cập nhật trạng thái
Tài liệu KYC bị từ chối
- 1.Đảm bảo tài liệu còn hiệu lực và chưa hết hạn
- 2.Kiểm tra họ tên đầy đủ khớp chính xác với thông tin đăng ký của bạn
- 3.Đảm bảo các cạnh và cả bốn góc của tài liệu đều hiển thị rõ
- 4.Sử dụng hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng gần đây (trong vòng 3 tháng)
EA (Expert Advisor) không chạy
- 1.Bật AutoTrading trên thanh công cụ MT4 (Ctrl+E)
- 2.Kiểm tra EA đã được gắn vào biểu đồ — tìm biểu tượng EA ở góc biểu đồ
- 3.Đảm bảo 'Allow live trading' được chọn trong cài đặt EA
- 4.Kiểm tra tab nhật ký EA để xem thông báo lỗi
Tài khoản chưa được xác minh
- 1.Kiểm tra email (kể cả thư rác) để cập nhật trạng thái xác minh
- 2.Đăng nhập cổng thông tin để xem trạng thái tài liệu đang chờ xử lý
- 3.Cho phép 1–2 ngày làm việc sau khi nộp tài liệu
- 4.Liên hệ hỗ trợ kèm số tài khoản nếu quá 2 ngày
Tiền nạp chưa được ghi có
- 1.Crypto: chờ xác nhận blockchain (tùy thuộc mạng lưới)
- 2.Kiểm tra bạn đã gửi đến đúng địa chỉ ví/mạng lưới
- 3.Xác nhận loại tiền nạp khớp với loại tiền tài khoản của bạn
- 4.Liên hệ hỗ trợ kèm ID/hash giao dịch nếu chưa được ghi có sau 24h
Thời gian Phản hồi theo Loại Câu hỏi
| Loại yêu cầu | Phương thức liên hệ | Thời gian phản hồi dự kiến | Mức ưu tiên |
|---|---|---|---|
| Hỗ trợ tài khoản | Email / Điện thoại | Trong cùng ngày làm việc | Cao |
| Yêu cầu chung | Email / Biểu mẫu | 1 ngày làm việc | Tiêu chuẩn |
| Nạp / Rút tiền | 1 ngày làm việc | Cao | |
| KYC / Xác minh | 1–2 ngày làm việc | Tiêu chuẩn | |
| Nền tảng kỹ thuật | Email / Điện thoại | Trong cùng ngày làm việc | Cao |
| Đối tác / Liên kết | 2–3 ngày làm việc | Tiêu chuẩn | |
| Khiếu nại chính thức | 2 ngày làm việc (xác nhận tiếp nhận) | Tuân thủ |
Thời gian phản hồi là mục tiêu trong giờ làm việc (Thứ Hai–Thứ Sáu). Khả năng hỗ trợ cuối tuần có thể bị hạn chế.
Câu hỏi Thường gặp về Trung tâm Trợ giúp
Answers to the most common questions from Olla Trade clients.
Still need help?
Our support team is available 24/5 by email, phone and live chat on the website.
Contact Support