Quản lý Khiếu nại
Các thủ tục xử lý khiếu nại chính thức và quy trình giải quyết tranh chấp với khách hàng của chúng tôi.
Phạm vi
Chính sách Quản lý Khiếu nại này áp dụng cho tất cả khách hàng của Olla Trade Ltd. Chính sách quy định các thủ tục gửi, xác nhận, điều tra và giải quyết các khiếu nại chính thức.
Cách gửi khiếu nại
Khiếu nại có thể được gửi qua email đến: complaints@ollatrade.com. Vui lòng bao gồm: họ tên đầy đủ, số tài khoản, ngày xảy ra sự việc, mô tả chi tiết về khiếu nại, và bản sao của bất kỳ tài liệu hỗ trợ liên quan nào.
Xác nhận tiếp nhận
Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận. Thư xác nhận sẽ bao gồm số tham chiếu và tên của người phụ trách xử lý khiếu nại của bạn.
Điều tra
Chúng tôi sẽ điều tra khiếu nại của bạn một cách kỹ lưỡng và công bằng. Chúng tôi hướng đến việc đưa ra phản hồi đầy đủ trong vòng 10 ngày làm việc. Đối với các khiếu nại phức tạp cần điều tra thêm, chúng tôi có thể cần tối đa 30 ngày làm việc và sẽ thông báo cho bạn về tiến độ.
Giải quyết
Chúng tôi sẽ thông báo các kết luận và hướng giải quyết được đề xuất bằng văn bản. Phản hồi của chúng tôi sẽ giải thích quyết định và lý do đằng sau quyết định đó. Nếu khiếu nại của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ tư vấn về biện pháp khắc phục phù hợp.
Khiếu nại lên cấp cao hơn
Nếu bạn không hài lòng với phản hồi cuối cùng của chúng tôi, bạn có thể chuyển vấn đề lên cơ quan quản lý liên quan hoặc tìm kiếm tư vấn pháp lý độc lập. Địa chỉ đăng ký của Công ty cho mục đích pháp lý là: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla.
Lưu giữ hồ sơ
Tất cả hồ sơ khiếu nại được lưu giữ trong tối thiểu 5 năm. Chúng tôi sử dụng dữ liệu khiếu nại để nhận diện các mô hình và cải thiện dịch vụ của mình.
Liên hệ
Bộ phận Khiếu nại: complaints@ollatrade.com | Điện thoại: +44 7915 355840 | Địa chỉ đăng ký: Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla