支援中心
How can we help?
尋找關於帳戶、交易、入金、驗證等常見問題的解答。我們的支援團隊於週一至週五、每週 5 天全天候提供服務。
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支援分類
流程
協助您解決問題
01
查看常見問題
大多數常見問題都能在本頁及網站各處的常見問題中找到解答。
02
聯絡客服
透過電子郵件或來電聯繫我們的團隊，並提供您的帳戶號碼及清楚的問題說明。
03
我們回覆您
我們的團隊將以您所使用的聯絡方式，於一個工作日內回覆您。
04
問題解決
我們的團隊將與您合作解決您的問題，並以書面確認處理結果。
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我們的客服團隊於週一至週五，全天候 24 小時提供服務。
自助服務指南
常見問題與解決方法
無法登入 MT4
- 1.請確認是使用帳戶號碼（而非電子郵件）作為 MT4 登入帳號
- 2.確認您已選擇正確的 Olla Trade 伺服器
- 3.確認密碼為 MT4 密碼（而非後台密碼）
- 4.如有需要，請從您的客戶後台重設 MT4 密碼
未收到出金
- 1.確認處理時間：加密貨幣 24–48 小時，銀行 3–5 天
- 2.確認您的出金方式與入金方式一致
- 3.確認您的錢包地址或銀行資料正確無誤
- 4.查看後台交易紀錄以了解狀態更新
KYC 文件遭拒
- 1.確保文件有效且未過期
- 2.確認全名與您註冊時的資料完全一致
- 3.確保文件邊緣與四個角落皆清晰可見
- 4.使用近期的水電帳單或銀行對帳單（3 個月內）
EA（智慧交易系統）未執行
- 1.在 MT4 工具列啟用自動交易（Ctrl+E）
- 2.確認 EA 已附加到圖表——查看圖表角落是否有 EA 圖示
- 3.確認 EA 設定中已勾選「允許即時交易」
- 4.查看 EA 日誌分頁中的錯誤訊息
帳戶尚未通過驗證
- 1.查看電子郵件（包含垃圾郵件）以取得驗證狀態更新
- 2.登入您的後台查看文件的待審核狀態
- 3.文件提交後請預留 1–2 個工作日
- 4.若超過 2 天，請提供帳戶號碼聯絡客服
入金未到帳
- 1.加密貨幣：等待區塊鏈確認（視網路狀況而定）
- 2.確認您已將款項傳送至正確的錢包地址／網路
- 3.確認入金幣別與您的帳戶幣別一致
- 4.若超過 24 小時仍未到帳，請提供交易 ID／雜湊值聯絡客服
支援服務時間
各類諮詢的回覆時間
| 詢問類型 | 聯絡方式 | 預期回覆時間 | 優先等級 |
|---|---|---|---|
| 帳戶支援 | 電子郵件／電話 | 當個工作日 | 高 |
| 一般詢問 | 電子郵件／表單 | 1 個工作日 | 標準 |
| 入金／出金 | 電子郵件 | 1 個工作日 | 高 |
| KYC／身分驗證 | 電子郵件 | 1–2 個工作日 | 標準 |
| 技術平台 | 電子郵件／電話 | 當個工作日 | 高 |
| 合作夥伴／聯盟行銷 | 電子郵件 | 2–3 個工作日 | 標準 |
| 正式申訴 | 電子郵件 | 2 個工作日（確認收悉） | 合規 |
回覆時間為營業時間內（週一至週五）的目標時效。週末服務可能有限。
FAQ
說明中心常見問題
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