法律
投訴管理
我們的正式投訴處理程序及客戶爭議解決流程。
適用範圍
本投訴管理政策適用於 Olla Trade Ltd. 的所有客戶。其闡明提交、確認、調查及解決正式投訴的程序。
如何提交投訴
投訴可透過電子郵件提交至：complaints@ollatrade.com。請提供：您的全名、帳戶號碼、問題發生日期、投訴的詳細說明，以及任何相關佐證文件的副本。
受理確認
我們將於收到您的投訴後 2 個工作天內確認收訖。確認內容將包括一組參考編號及承辦您投訴人員的姓名。
調查
我們將徹底且公正地調查您的投訴。我們力求在 10 個工作天內提供完整回覆。對於需進一步調查的複雜投訴，我們可能需要最多 30 個工作天，並會隨時告知您進度。
解決
我們將以書面方式告知我們的調查結果及建議的解決方案。我們的回覆將說明我們的決定及其背後的理由。若您的投訴成立，我們將就適當的補救措施提供建議。
申訴升級
若您對我們的最終回覆不滿意，您可將此事升級至相關監管機關，或尋求獨立法律建議。本公司用於監管目的之註冊地址為：Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla。
紀錄保存
所有投訴紀錄保存至少 5 年。我們運用投訴資料辨識模式並改善我們的服務。
聯絡方式
投訴部門：complaints@ollatrade.com | 電話：+44 7915 355840 | 註冊地址：Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla