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自助指南
常见问题 & 解决方案
无法登录 MT4
- 1.确认使用账户号码（而非电子邮箱）作为 MT4 登录名
- 2.确认已选择正确的 Olla Trade 服务器
- 3.确认使用的是 MT4 密码（而非客户后台密码）
- 4.如有需要，可在客户后台重置 MT4 密码
出金未到账
- 1.确认处理时间：加密货币 24–48 小时，银行 3–5 天
- 2.确认出金方式与入金方式一致
- 3.核实您的钱包地址或银行信息是否正确
- 4.在后台交易记录中查看状态更新
KYC 文件被拒
- 1.确保文件有效且未过期
- 2.确认姓名与注册信息完全一致
- 3.确保文件边缘及四角完整可见
- 4.使用近期（3 个月内）的水电煤账单或银行对账单
EA（智能交易系统）未运行
- 1.在 MT4 工具栏启用自动交易（Ctrl+E）
- 2.确认 EA 已附加到图表——查看图表角落是否有 EA 图标
- 3.确保在 EA 设置中勾选了“允许实时交易”
- 4.查看 EA 日志选项卡中的错误信息
账户尚未通过验证
- 1.查看邮箱（包括垃圾邮件）中的验证状态更新
- 2.登录客户后台查看待审核文件状态
- 3.文件提交后请预留 1–2 个工作日审核时间
- 4.如超过 2 天，请提供账户号码联系客服
入金未到账
- 1.加密货币：请等待区块链确认（视网络而定）
- 2.确认资金已发送至正确的钱包地址/网络
- 3.确认入金币种与账户币种一致
- 4.如 24 小时后仍未到账，请提供交易 ID/哈希值联系客服
支持可用性
按咨询类型的响应时间
| 咨询类型 | 联系方式 | 预计回复时间 | 优先级 |
|---|---|---|---|
| 账户支持 | 邮件 / 电话 | 当个工作日 | 高 |
| 一般咨询 | 邮件 / 表单 | 1 个工作日 | 标准 |
| 出入金 | 邮件 | 1 个工作日 | 高 |
| KYC / 身份验证 | 邮件 | 1–2 个工作日 | 标准 |
| 平台技术问题 | 邮件 / 电话 | 当个工作日 | 高 |
| 合作伙伴 / 代理 | 邮件 | 2–3 个工作日 | 标准 |
| 正式投诉 | 邮件 | 2 个工作日（确认回执） | 合规 |
回复时间为工作时间（周一至周五）内的目标时效。周末服务可能有限。
FAQ
帮助中心常见问题
解答 Olla Trade 客户最常见的问题。