法律
投诉管理
我们的正式投诉处理程序及客户争议解决流程。
适用范围
本投诉管理政策适用于 Olla Trade Ltd. 的所有客户。本政策载明了正式投诉的提交、确认、调查及解决程序。
如何提交投诉
投诉可通过电子邮件提交至：complaints@ollatrade.com。请提供：您的全名、账户号码、问题发生日期、投诉的详细描述，以及任何相关支持文件的副本。
投诉确认
我们将在收到您的投诉后2个工作日内确认收悉。确认函将包含投诉编号及负责处理您投诉的人员姓名。
调查
我们将对您的投诉进行全面、公正的调查，并力争在10个工作日内提供完整答复。对于需要进一步调查的复杂投诉，我们可能需要最长30个工作日，并将随时向您通报进展情况。
解决
我们将以书面形式告知调查结果及拟议的解决方案。我们的答复将说明我们的决定及其依据。如您的投诉成立，我们将告知相应的补救措施。
升级处理
如您对我们的最终答复不满意，您可将该事项提交至相关监管机构，或寻求独立法律意见。本公司用于监管目的的注册地址为：Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla。
记录保存
所有投诉记录将至少保存5年。我们利用投诉数据识别问题规律并改进我们的服务。
联系方式
投诉部门：complaints@ollatrade.com | 电话：+44 7915 355840 | 注册地址：Grace Complex, The Valley, AI 2640, Anguilla